Auxiliar Administrativo - Pós-Vendas

Descrição de Cargo – Assistente de Pós-Vendas

Objetivo do Cargo

Atuar no suporte às operações de pós-vendas da concessionária, garantindo a execução dos processos de atendimento ao cliente, recebimento de veículos, controle de garantias, gestão de ordens de serviço, estoque de peças e acompanhamento das demandas da montadora, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.

Principais Atividades

Receber veículos para serviços e registrar não conformidades conforme os processos e padrões da montadora.

Efetuar solicitações e acompanhar processos de garantia junto à fábrica.

Realizar o agendamento ativo e receptivo de serviços da oficina.

Abrir, acompanhar e encerrar Ordens de Serviço (OS).

Realizar o primeiro atendimento aos leads e direcioná-los aos consultores de vendas.

Efetuar cotações e compras de peças junto aos fornecedores.

Receber peças, conferir materiais e realizar sua correta alocação no estoque.

Realizar a entrada de notas fiscais de peças no sistema de estoque.

Agendar serviços com prestadores terceirizados e acompanhar sua execução na concessionária.

Executar atualizações de veículos quando exigidas pela montadora.

Monitorar comunicados, campanhas e procedimentos da montadora relacionados à qualidade, garantia e processos de pós-vendas.

Manter controles e registros atualizados, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões da fabricante.

Requisitos

Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).

Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.

Desejável experiência em concessionárias, oficinas ou setor automotivo.

Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão.

Competências Desejadas

Organização e atenção aos detalhes.

Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Proatividade e senso de prioridade.

Capacidade de planejamento e acompanhamento de processos.

Perfil comercial e foco no atendimento ao cliente.

Responsabilidade e comprometimento com padrões de qualidade.