Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo - Sinergia Voz) - Campinas

Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente? Então essa é a oportunidade perfeita para você! 😍Nessa vaga você vai atuar com atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans).Esta posição exige sensibilidade para compreender cada situação e conduzir o atendimento com excelência, agilidade, cortesia e autenticidade, atuando com clientes e produtos de luxo.

O que oferecemos

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Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.

Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.#LI-TD1

Responsabilidades e atribuições

Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos

Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios

Contato com o cliente e administração do caso apresentado

Desenvolver uma solução da demanda

Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo

Suporte a questões e temas técnicos

Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente

Direcionar se necessário para demais áreas

Realizar contatos de follow up com o cliente

Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos

Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto

Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans

Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários

Recebimentos/Tratativas de e-mails

Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H

Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade

Ter no mínimo o Ensino Médio Completo

Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações

Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo

Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas

Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa)

Postura refinada

Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente)

Foco na experiência do cliente e fidelização

Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente

Tomada de decisão rápida)

Empatia e paciência

Organização e eficiência

Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão)

Discrição e senso de confidencialidadeDisponibilidade e flexibilidade e horário

Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial)

Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Informações adicionais

SalárioR$ 2.450,00Horário de Trabalho12:20 às 18:40Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas

Benefícios

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade)

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP🌟 Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! 🚍