Assistente de Atendimento Comercial

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia.A pessoa assistente será responsável por toda a operação do fluxo de vendas, além das tratativas de comunicação com lojas e acompanhamento de entrega.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento Receptivo: Receber e atender os clientes que chegam pela plataforma de Atendimentos e venda e de forma 100% receptiva, iniciando a jornada de vendas

Atendimento pós venda: Garantir tratativas de atendimento pós venda (Ex: monitoria de atraso na entrega e erros no pedido)

Indicadores: Core - GMV, Boleto Médio, % Conversão e TME. Adjacentes - Acompanhamento de TMA, % de Atendimento, Produtividade e Satisfação do cliente. Gestão da Jornada de Vendas: Conduzir o cliente por todas as etapas, desde a apresentação de produtos e ofertas até a confirmação do pedido e pagamento

Consultoria e Suporte: Consultar o CPF do cliente, verificar benefícios, apresentar produtos e promoções, além de consulta ao estoque da loja para garantir a disponibilidade. Na modalidade de retirada, o profissional deverá identificar a loja mais próxima do endereço do consumidor

Fechamento e Faturamento: fechar o pedido, gerar link de pagamento, entender se o cliente precisa de algum apoio adicional e caso não, finalizar a conversa.Coordenação de Entrega: Caso haja atraso e o cliente acione a operação novamente, investigar com a Loja motivos de atraso da entrega (FUP) para garantir a satisfação do cliente.Qualidade do Atendimento: Assegurar altos padrões de atendimento, contribuindo para métricas de sucesso como % de Conversão, Taxa de Atendimento, Tempo de Atendimento e NPS.Segurança: Garantir o cumprimento da LGPD por meio da execução dos procedimentos estabelecidos pela legislação vigente.

Requisitos e qualificações

Possuir o Ensino Médio Completo (Obrigatório)

Residir em Curitiba e região (Obrigatório)

Experiência com vendas focadas em valor e não apenas em volume

Facilidade com sistemas de atendimento/vendas com chat online e Pacote Google (Sheets/Apresentações/Meets)

Capacidade de lidar com desafios de cobrança e negociação de forma humana e estratégica

Gostar de metas e saber acompanhar seus próprios indicadores diariamente

Autonomia e responsabilidade para cumprir os horários previstos

Excelentes Habilidades de Comunicação (Oral e Escrita): para interagir com clareza e registrar informações precisas.Perfil comunicativo e cordial com clientes e equipe

Perfil atento, proativo e comprometido com o aprendizado contínuo, seguindo os processos e direcionamentos definidos, além de comunicar à supervisão oportunidades, dúvidas ou situações que exijam acompanhamento.Experiência prévia em empresas de beleza ou lojas de cosméticos e perfumaria é um super diferencial.

Informações adicionais

Benefícios

que cuidam e se diferenciam: [FIXO]No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.Saúde:Plano médico e odontológico flexíveisAuxílio medicamentos e vale saúde para familiaresSessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24hProgramas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinaçãoAlimentação & bem-estarVale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistemaGympass/TotalPass para academias e estúdios esportivosAuxílio Home Office para modalidades híbrida e remotaDay off de aniversário para celebrar do seu jeitoPlano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagemPara sua famíliaLicença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantilAuxílio material escolar e crédito nutrição infantilOrientação jurídica, psicológica e social dedicadaSeguridade para proteção e tranquilidade financeiraPrevidência Privada e Seguro de VidaApoio ao falecimento de pais e empréstimo consignadoVale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.