Agente de Qualidade | HOTEL HILTON GARDEN INN SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.

Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema

Realizar o fechamento do caixa de seu turno

Ler e atualizar o log book

Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento

Responsabilidades e atribuições

Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.

Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).

Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.

Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.

Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.

Consultas de informações via sistema CM.

Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.

Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.

Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.

Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.

Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).

Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.

Leitura e registro de ocupação em log book.

Welcome call a apartamentos e check-in.

Demais atividades relacionadas a função.

Requisitos e qualificações

Desejável ter trabalhado em hotelaria

Informações adicionais

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição