12314337 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.Como será o seu dia a dia:Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente

Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA

Atuar em chamados relacionados a:Sistemas operacionais (Windows)

Software, hardware e periféricos

Redes de computadores

Pacote Office / Microsoft 365

Impressoras, scanners e dispositivos móveis

Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos

Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade

Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas

Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes

Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI

Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.

Requisitos e qualificações

Conhecimento básico em:Sistema operacional Windows

Pacote Office / Microsoft 365

Hardware (desktop, notebook, impressoras)

Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP)

Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).Possuir CNH BSerão diferenciais:Experiência prévia em suporte técnico ou service desk

Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice)

Vivência em ambientes corporativos de grande porte

Noções básicas de ITIL.Horário de Atuação:De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SPOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑