Analista de Suporte ao Cliente Pleno

🌾 Sobre a áreaComo Analista de Suporte ao Cliente Pleno, você assume os casos técnicos mais difíceis da base (integrações de dados, lógica de negócio específica de cada operação) e transforma o que aprende em processo, conteúdo e automação.É uma posição de autonomia plena e de influência sobre o modelo de atendimento: você configura fluxos automatizados, analisa indicadores de satisfação e conduz capacitações para clientes de perfil técnico.

Responsabilidades e atribuições

👨‍🌾 Como você vai fazer acontecer:

Resolver problemas técnicos de alta complexidade, incluindo situações que envolvem integrações de dados e lógica de negócio específica do cliente

Operar e configurar fluxos de atendimento automatizados dentro dos processos estabelecidos, propondo melhorias com base em dados de uso

Conduzir o processo de adaptação de novos analistas, atuando como apoio na execução técnica para garantir autonomia operacional

Garantir e auditar a atualização dos materiais de suporte a cada nova funcionalidade entregue pelo Produto, revisando o conteúdo produzido com IA e assumindo a qualidade da base de conhecimento

Analisar métricas de pesquisa e indicadores de satisfação do cliente, conduzir iniciativas de melhoria e liderar capacitações para perfis altamente técnicos.

Requisitos e qualificações

🧩 O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:Experiência em atendimento ao cliente em produtos digitais, com histórico de resolução de casos técnicos complexos

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Agronomia, Administração, Contabilidade ou áreas afins

Domínio de CRM e ferramentas de atendimento, com capacidade de configurar fluxos, automações e integrações

Leitura crítica de dados e indicadores (CSAT, NPS, volumetria, recorrências) para propor melhorias

Uso avançado de ferramentas de IA aplicadas ao atendimento, com iniciativa para experimentar e implantar novas soluções

Comunicação segura com clientes de perfil técnico e capacidade de mediar conflitos

Condução autônoma de atendimentos e negociações, considerando a estratégia da empresa e o potencial de cada cliente

Comunicação adaptada ao perfil de quem está do outro lado, transmitindo segurança e usando isso para resolver mal-entendidos e conflitos

Atuação consultiva: identifica a melhor solução para cada cliente, traz insights do mercado para dentro e se articula interna e externamente para viabilizar o resultado.

✨ Diferenciais que podem somar ainda mais:Experiência com software de gestão agrícola ou com o dia a dia de propriedades rurais

Experiência com chatbots, agentes de IA ou plataformas de automação aplicadas ao atendimento e noções de integração via API.

Informações adicionais

💚 O que faz parte da experiência Aegro Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos: 🏙️ Modelo híbrido (Porto Alegre/RS): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office

🍽️ Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido

🏠 Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa

🚌 Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais

🩺 Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes

🦷 Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes

💪 Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar

🧠 Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional

🎉 Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito

📈 Premiação Anual: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa

🤝 Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju

💳 Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.