Analista de Customer Service

Estamos em busca de um Analista de Customer Service para

atuar na área de experiência do cliente, desempenhando um papel estratégico na

análise e melhoria da jornada dos clientes. Se você possui experiência em

Customer Service, perfil analítico, gosta de identificar oportunidades de

melhoria e busca uma oportunidade para atuar com dados, processos e soluções

voltadas à experiência do cliente, essa vaga é para você.

Nesta posição, você será responsável por analisar

indicadores como SLA,

CSAT, NPS e taxa de resolução, identificar gargalos e

oportunidades, realizar a curadoria de conteúdos de chatbots e assistentes

virtuais, além de propor melhorias em processos e ferramentas. Também atuará em

parceria com diferentes áreas da empresa, contribuindo para uma jornada do

cliente mais eficiente, fluida e satisfatória. Procuramos profissionais

proativos, estratégicos, comunicativos e com foco em resultados e na

experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Análise e Diagnóstico: Avaliar

métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e

oportunidades de melhoria.

Atuação Proativa: Antecipar demandas

e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e

encantadora.

Curadoria de Conteúdo: Gerenciar

conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas

atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.

Proposição de Melhorias: Identificar

tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em

processos e ferramentas.

Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes

na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples

com clareza e empatia.

Colaboração

Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial,

marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes

sobre clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas

Experiência em Customer Service, atendimento ou experiência do cliente

Vivência com ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente

Conhecimento e experiência com plataformas de chatbot

Conhecimento em curadoria e gestão de conteúdo para canais digitais

Excel intermediário

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Híbrido

(3 dias presenciais, 2 dias de home office).

Benefícios

: Plano

de Saúde Unimed (coparticipativo)

Plano Odontológico

Refeição

na empresa

Seguro de Vida, Previdência Privada

Desconto especial em linha TIM

Parceria

com o SEST SENAT

Universidade

Corporativa

Gympass

Kit escolar para os filhos de

06 a 14 anos