ANALISTA DE PROCESSOS SR | SÃO PAULO/SP

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PROCESSOS SRMapear e analisar os processos relacionados à jornada do cliente na operação de caminhões, identificando gargalos, retrabalhos, atividades manuais e oportunidades de melhoria

Conduzir iniciativas de melhoria contínua e redesenho de processos, com foco na evolução da experiência do cliente, no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional

Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e os times de tecnologia, dados e automação, traduzindo necessidades operacionais em requisitos funcionais

Estruturar, priorizar e acompanhar o backlog de melhorias, considerando o impacto para o cliente, a viabilidade das soluções e o alinhamento com os objetivos do negócio

Conduzir análises de causa raiz e apoiar a construção e implementação de planos de ação para resolução de problemas

Definir e acompanhar indicadores de experiência do cliente, qualidade, produtividade, eficiência e SLA, utilizando dados para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão

Acompanhar o desenvolvimento, os testes, a homologação e a implantação de soluções tecnológicas e automações, garantindo aderência às necessidades da operação

Mensurar os resultados e ganhos obtidos após a implementação das melhorias, assegurando a evolução contínua dos processos

Estruturar fluxos e documentações de processos, apoiando a gestão da mudança e a adoção das novas soluções pelas equipes envolvidas.

Requisitos e qualificações

O QUE PRECISAMOSEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas

Experiência com mapeamento, análise, redesenho e melhoria contínua de processos

Vivência na condução de melhorias desde o diagnóstico do problema até a implementação e o acompanhamento dos resultados

Experiência no levantamento e detalhamento de requisitos de negócio, com atuação em parceria com áreas de tecnologia, dados ou automação

Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de processos, como BPMN, fluxogramas, PDCA ou similares

Vivência na definição, análise e acompanhamento de indicadores, KPIs e SLAs

Conhecimento avançado em Excel e habilidade para realizar análises no Power BI

Capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para identificar causas, estruturar problemas e propor soluções

Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis da organização.O QUE SERÁ UM DIFERENCIALExperiência com Customer Experience, jornada do cliente ou melhoria de processos de atendimento

Vivência em operações de mobilidade, locação de frotas, logística, transportes ou gestão de ativos.Conhecimento em ferramentas de automação de processos, como Power Automate, UiPath ou similares

Experiência em projetos de transformação digital e gestão da mudança

Conhecimento em metodologias ágeis ou atuação como Business Analyst, Product Owner ou profissional de processos em squads multidisciplinares

Certificação Lean Six Sigma, BPM, Scrum, Agile ou áreas correlatas.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!