Analista Planejamento Comercial SR

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Bradesco Empresas e Negócios: Atua no atendimento a pequenas e médias empresas, oferecendo soluções financeiras integradas que incluem crédito, meios de pagamento, investimentos e serviços de gestão financeira. Trabalha de forma próxima aos clientes, entendendo suas necessidades e apoiando a tomada de decisão. Contribui para o crescimento, a eficiência e a sustentabilidade dos negócios por meio de uma atuação consultiva e orientada a resultados. Como será seu dia a dia? Como Analista Planejamento Comercial SR, você atuará na área de Modelos de Atendimento e suas principais atividades serão:

Desenvolver e implementar estratégias para os canais de atendimento PJ, promovendo a evolução dos modelos de relacionamento multicanal, com foco em eficiência operacional, autosserviço, experiência do cliente e geração de valor para o negócio

Realizar estudos, análises e diagnósticos de desempenho dos canais, identificando oportunidades de melhoria, elaborando recomendações estratégicas e acompanhando indicadores de utilização, produtividade, qualidade e experiência dos clientes.

Conduzir projetos de transformação e otimização da jornada do cliente, atuando desde a identificação de oportunidades até a implementação de iniciativas que promovam uma experiência mais fluida, resolutiva e centrada nas necessidades dos clientes Pessoa Jurídica.

Atuar na definição e acompanhamento de estratégias de canais e experiência do cliente, apoiando a construção de modelos de atendimento, desenho de processos, iniciativas de autosserviço e ações voltadas ao aumento da satisfação, lealdade e principalidade dos clientes.

Promover a integração entre áreas e stakeholders, coordenando fóruns, alinhamentos e grupos de trabalho para garantir a execução das iniciativas estratégicas, disseminar a visão do cliente e assegurar uma jornada ponta a ponta consistente e de excelência. Modelo de trabalho Unidade: Osasco - SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos

Ensino Superior Completo em Ciências Econômicas, Administração, Gestão Financeira e áreas afins

Vivência na definição, implementação e governança de modelos de atendimento.

Conhecimento em gestão de carteiras, account load, carteiras fictícias, segmentação de clientes e estratégias de migração (upgrade e downgrade).

Experiência na elaboração e atualização de normativos, regras de negócio e indicadores estratégicos.

Excel Avançado.

Conhecimento em VBA, SAS, SQL e Databricks

Power BI. Será um diferencial se você tiver:

Vivência em projetos de transformação digital, automação de processos e uso de Inteligência Artificial aplicada a análises de negócio.

Capacidade de traduzir dados complexos em recomendações estratégicas, utilizando técnicas de Storytelling com Dados para apresentações executivas.

Experiência na atuação com múltiplos stakeholders, liderando fóruns, grupos de trabalho e iniciativas multidisciplinares de alto impacto. O que você encontra aqui Cuidar de você

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

TotalPass Crescer com você

Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro

Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

Previdência privada

Condições especiais em produtos e serviços

Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família

Vale alimentação e refeição

13ª cesta alimentação

Auxílio creche ou babá

Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

Licença Paternidade estendida de 20 dias

Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!