Coordenador(a) de Customer Success
Paytrack
InHireDescrição da vaga
A Paytrack é
uma TravelTech que está revolucionando a forma como as empresas gerenciam suas viagens e despesas corporativas . Vivemos um momento dinâ
mico de forte crescimento, evoluç
ã
o contí
nua e estruturaç
ã
o de novos processos um ambiente onde autonomia, protagonismo e agilidade sã
o vivenciados todos os dias .
Para liderar a operaç
ã
o e a estraté
gia de atendimento aos nossos clientes de maior porte e complexidade, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success . Se você
é
uma lideranç
a orientada a dados, movida por mé
todos preditivos, com capacidade de articulaç
ã
o entre áreas e paixã
o por desenvolver times de alta performance, essa oportunidade é
para você
.
💻 Sobre a área e o time
A área de Customer Success é
o motor de retenç
ã
o e crescimento sustentável da Paytrack . Atuamos pró
ximos dos nossos clientes para garantir a geraç
ã
o contí
nua de valor, construindo parcerias de longo prazo e gerando fã
s da nossa soluç
ã
o .
Inserida em uma dinâ
mica de forte colaboraç
ã
o com as equipes de Suporte, Projetos/Integraç
õ
es, Vendas e Produto , nossa área tem como missã
o elevar a maturidade operacional . Como lí
der, você
estará à
frente de CSMs experientes, atuando como o pilar de sustentaç
ã
o, direcionamento metodoló
gico e apoio executivo para que o time alcance resultados consistentes de retenç
ã
o e expansã
o .
🎯 O que você
vai fazer (Responsabilidades)
Otimizaç
ã
o do modelo de trabalho High Touch: Avaliar continuamente a jornada e os processos atuais, identificando gargalos e implementando melhorias com excelê
ncia nas ferramentas e estruturas disponí
veis .
Gestã
o orientada a dados e leitura preditiva: Acompanhar e responder pelos indicadores essenciais da carteira (Churn de MRR, crescimento de GMV, cumprimento de planos de risco no prazo, churn nã
o antecipado e volume de contas por CSM) , antecipando riscos antes da renovaç
ã
o a partir do comportamento de uso do cliente .
Articulaç
ã
o e alinhamento interdepartamental: Influenciar ativamente áreas parceiras (Suporte, Projetos e Vendas) a assumirem responsabilidades com agilidade , sustentando posicionamentos firmes e decisõ
es complexas com diplomacia e autoridade .
Gestã
o executiva de riscos e retenç
ã
o: Atuar como referê
ncia executiva junto a clientes estraté
gicos em negociaç
õ
es sensí
veis e situaç
õ
es de risco , apoiando o time na construç
ã
o de planos de aç
ã
o eficazes e focados em geraç
ã
o de valor .
Lideranç
a, desenvolvimento e estabilizaç
ã
o do time: Mentorar, acompanhar e desenvolver os CSMs (inclusive no aspecto relacional) , tomando decisõ
es necessárias de gestã
o de pessoas e promovendo um ambiente colaborativo e orientado a soluç
õ
es .
🧩 O perfil que buscamos
Procuramos uma lideranç
a com perfil resiliente, analí
tico, propositivo e "mã
o na massa" :
Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Mobiliza recursos e pessoas para resolver gargalos, assumindo o protagonismo das entregas e focando na soluç
ã
o .
Capacidade de Influê
ncia e Comunicaç
ã
o Assertiva: Possui facilidade para alinhar expectativas, dizer "nã
o" de forma construtiva quando necessário e sustentar posicionamentos perante pares e diretorias .
Visã
o Preditiva e Mé
todo: Consegue interpretar dados de uso e comportamento para antecipar riscos e direcionar os esforç
os do time, mesmo em cenários sem indicadores 100% prontos .
Amor a Mudanç
as e Proatividade: Sente-se confortável em ambientes em transformaç
ã
o, questionando o status quo e trazendo propostas estruturadas de melhoria contí
nua .
Inteligê
ncia Relacional Consistente: Habilidade de escuta e conexã
o humana para desenvolver talentos internamente e transmitir credibilidade nas interlocuç
õ
es com grandes clientes .
✔️ Requisitos
Essenciais:
Experiê
ncia só
lida em gestã
o de carteiras de CS B2B no segmento de Tecnologia ou SaaS (em startups ou scale-ups vivenciando estruturaç
ã
o ou evoluç
ã
o de modelo) .
Responsabilidade direta sobre indicadores cruciais de retenç
ã
o e receita (Churn de MRR, expansã
o/GMV e controle de riscos) .
Vivê
ncia em lideranç
a direta e desenvolvimento de equipes de Customer Success com foco em mé
todo e rituais de acompanhamento .
Histó
rico prático em estruturaç
ã
o de processos, playbooks e gestã
o de crises em contas estraté
gicas .
Capacidade de liderar o time com mé
todos claros em ambientes com dados ou health score em fase de construç
ã
o .
Disponibilidade para atuar no modelo hí
brido em Sã
o Paulo (SP) e para viagens pontuais .
Diferenciais:
Experiê
ncia anterior no atendimento de mé
dias e grandes contas (contratos anuais/ARR de ticket elevado) .
Passagem por empresas de tecnologia nos segmentos de e-commerce, marketplaces ou SaaS de alta complexidade .
Idioma Espanhol (intermediário a avanç
ado) .
💙 O que você
encontra na Paytrack
Protagonismo real: Espaç
o aberto e autonomia para propor, testar e estruturar o modelo de trabalho da área .
Cultura viva e dinâ
mica: Um ambiente de ritmo acelerado, proximidade entre lideranç
as, objetividade e foco genuí
no em resultados .
Espaç
o de construç
ã
o: A oportunidade de deixar o seu legado em uma TravelTech em pleno crescimento .
Compromisso com a Diversidade: Acreditamos que mú
ltiplos pontos de vista fortalecem nosso time. Todas as nossas oportunidades sã
o abertas para Pessoas com Deficiê
ncia (PcD) .
📣 Pronto(a) para construir o futuro da Paytrack com a gente?
Se você
quer liderar, transformar processos e gerar impacto direto no mercado de tecnologia , inscreva-se e venha fazer parte dessa jornada!
Sobre a empresa
:
Paytrack | Simples e Eficiente
Na Paytrack , transformamos a gestão de despesas e viagens corporativas com tecnologia e inovação. Já impactamos empresas de todo o Brasil, conquistamos espaço no mercado e seguimos em ritmo acelerado de crescimento.
Buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores, objetivos e vontade de fazer a diferença. Aqui, você tem a oportunidade de contribuir de forma prática, ser reconhecido pelo seu trabalho e deixar sua marca na nossa história — e no seu currículo.
Temos metas ambiciosas e sabemos que só chegaremos lá trabalhando juntos. Por isso, queremos profissionais comprometidos, apaixonados por desafios, e focados em resultados.
Somos um time dinâmico, engajado, diverso e criativo. Se você se identifica com o nosso jeito Paytracker de ser, venha decolar sua carreira com a gente! 🚀
O que valorizamos por aqui:
➡️ Amor a mudanças
➡️ Resultado
➡️ Proximidade
➡️ Gerar fãs
➡️ Objetividade
➡️ Autorresponsabilidade.
O que você ganha sendo Paytracker?
💪 Plano de Saúde (mensalidade por nossa conta😉)
🍽️ Vale alimentação flexível (R$1.200 mensais)
🚌 Vale transporte
💊 Convênio com farmácia
🏋️ Convênio com SESC
🎓 Auxílio educação
👨👩👦👦 Auxílio creche e babá
🎉 Day off no aniversário
💅 Auxílio bem-estar (R$100,00 mensais)
🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores (R$ 400,00 por indicação)
👩🦽➡️Benefício de inclusão para pessoa com deficiência (R$ 300,00 mensais)
Entre outros mimos 💛
🍌 Frutas e lanchinhos cortesia
🍻 Happy hour e comemorações de resultados
🎯 Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.