Analista de Experiência e Relacionamento com Clientes
BRQ
InHireDescrição da vaga
Buscamos uma pessoa para atuar junto à
área Corretoras com foco em relacionamento, experiê
ncia e sucesso dos clientes , sendo uma ponte entre as necessidades das corretoras e a evoluç
ã
o da plataforma.
Essa pessoa terá uma atuaç
ã
o bastante pró
xima aos clientes, participando de reuniõ
es e visitas a corretoras para entender suas necessidades, identificar pontos de insatisfaç
ã
o, mapear oportunidades de melhoria e també
m apresentar novos mó
dulos, funcionalidades e possibilidades de utilizaç
ã
o do sistema SINACOR .
É
uma posiç
ã
o para quem gosta de estar pró
ximo do cliente, fazer perguntas, ouvir de verdade, entender o negó
cio e transformar problemas em oportunidades .
Principais responsabilidades
Atuar como ponto de contato pró
ximo com corretoras e demais clientes do SINACOR
Realizar reuniõ
es, visitas e conversas com clientes para entender suas dores, necessidades e expectativas
Mapear jornadas, pontos de fricç
ã
o e oportunidades de melhoria na experiê
ncia com o cliente
Identificar padrõ
es nas reclamaç
õ
es e necessidades dos clientes, transformando feedbacks em insights para o negó
cio
Acompanhar indicadores relacionados à
experiê
ncia, satisfaç
ã
o, utilizaç
ã
o e relacionamento com clientes
Criar e acompanhar indicadores e apresentaç
õ
es executivas para apoiar tomadas de decisã
o
Consolidar informaç
õ
es de diferentes clientes e traduzir os principais pontos para as áreas internas
Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento e Negó
cios para endereç
ar oportunidades identificadas
Fazer a ponte entre cliente e áreas internas, garantindo acompanhamento dos temas levantados
Apresentar aos clientes novos mó
dulos, funcionalidades e possibilidades de utilizaç
ã
o do SINACOR, identificando oportunidades de expansã
o e aumento de adoç
ã
o da plataforma
Apoiar iniciativas de aumento de utilizaç
ã
o, satisfaç
ã
o, retenç
ã
o e geraç
ã
o de valor para os clientes
Preparar materiais e apresentaç
õ
es para reuniõ
es com clientes e stakeholders internos
Acompanhar a evoluç
ã
o das demandas e oportunidades identificadas junto à
s corretoras
Apoiar a construç
ã
o de uma visã
o estruturada sobre o relacionamento e a experiê
ncia dos clientes
O que buscamos
Experiê
ncia em Customer Experience, Customer Success, Relacionamento com Clientes, Gestã
o de Contas ou áreas similares
Excelente comunicaç
ã
o verbal e escrita
Perfil altamente proativo, relacional e mã
o na massa
Facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes e stakeholders
Capacidade de ouvir, fazer boas perguntas e identificar necessidades que nem sempre sã
o explicitamente apresentadas
Boa capacidade de organizaç
ã
o e acompanhamento de demandas
Facilidade para trabalhar com indicadores e transformar dados em informaç
õ
es para tomada de decisã
o
Conhecimento de Excel/Google Sheets e PowerPoint/PowerPoint-like para construç
ã
o de análises e apresentaç
õ
es
Capacidade de construir apresentaç
õ
es executivas e conduzir reuniõ
es
Visã
o de negó
cio e orientaç
ã
o para geraç
ã
o de valor para o cliente
Perfil consultivo, com habilidade para identificar oportunidades e apresentar soluç
õ
es de forma natural , sem uma abordagem comercial agressiva
Autonomia para conduzir agendas, buscar informaç
õ
es e mobilizar as áreas necessárias para resolve
#LI-KO1
Vaga:c2300a
Hí
brido: #LI-Hybri
Sobre a empresa
:
A BRQ apoia empresas a evoluí
rem o digital que sustenta seus negó
cios, com um propó
sito claro: transformar problemas complexos em progresso. Combinamos especialistas, ferramentas e inteligê
ncia artificial para entregar com mé
todo e consistê
ncia, atuando em modernizaç
ã
o de legado e dados, GenAI, e construç
ã
o de produtos e experiê
ncias digitais.
Com mais de 33 anos e mais de 2.500 profissionais, estamos entre as maiores empresas de tecnologia do Brasil e atuamos em projetos de alta complexidade e escala. Somos reconhecidos como lí
deres em GenAI e inovaç
ã
o para grandes empresas no estudo ISG Provider Lens&trade
.
Aqui, nossa cultura tem nome: BRQ Way . Sã
o 3 pilares: Carreira e desenvolvimento, Saú
de e bem-estar e Comunicaç
ã
o e conexã
o. Diversidade e inclusã
o fazem parte do nosso dia a dia, com grupos de afinidade como Colorful Roar, Black Roar e Girls Roar.
Benefí
cios: Plano de Saú
de
Plano Odontoló
gico
Seguro de Vida
Vale Refeiç
ã
o
Vale Alimentaç
ã
o
Horário Flexí
vel
Home Office
Gympass, Telemedicina, Telenutriç
ã
o, Canal de suporte emocional 24h e muito mais.