Assistente de Atendimento Junior
Olist
InHireDescrição da vaga
💙 Sobre a Olist
Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missã
o é
ser a parceira nº
1 do empreendedor, impulsionando seu negó
cio e sua vida com soluç
õ
es que integram gestã
o, vendas, finanç
as e logí
stica.
Com tecnologia, inovaç
ã
o e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construí
mos juntos o futuro do comé
rcio &mdash
com conexã
o, impacto e propó
sito.
🚀 Como você
vai fortalecer a nossa missã
o:
Seu papel como Assistente de Atendimento Jr na Olist será essencial para garantir uma experiê
ncia de atendimento ágil, pró
xima e resolutiva, acompanhando as necessidades dos clientes e conduzindo ocorrê
ncias até
a soluç
ã
o, mesmo diante de situaç
õ
es crí
ticas e imprevistos logí
sticos.
Esta vaga é
presencial , em regime CLT, com uma logí
stica de trabalho perfeita para quem mora em Osasco .
💪 Suas principais responsabilidades:
Realizar o atendimento aos clientes , garantindo uma comunicaç
ã
o clara, cordial e profissional nos diferentes canais
Acompanhar e conduzir ocorrê
ncias relacionadas a pedidos , como atrasos, avarias, extravios e problemas com entregas
Entender a necessidade e o contexto de cada cliente para avaliar alternativas e apoiar a tomada de decisã
o , evitando soluç
õ
es padronizadas que nã
o faç
am sentido para aquela situaç
ã
o
Atuar na mediaç
ã
o e resoluç
ã
o de conflitos , especialmente em atendimentos mais sensí
veis ou diante de clientes insatisfeitos
Realizar o acompanhamento dos casos até
a resoluç
ã
o , garantindo retornos dentro dos prazos combinados com o cliente
Manter os atendimentos e pendê
ncias organizados e atualizados , utilizando as ferramentas e controles da área
Interagir com transportadoras e áreas internas para buscar informaç
õ
es, acompanhar ocorrê
ncias e viabilizar soluç
õ
es para os clientes
Utilizar Salesforce e Excel no registro, acompanhamento e organizaç
ã
o das demandas de atendimento
Apoiar as rotinas da área relacionadas a prazos, coletas, validaç
õ
es e demais processos logí
sticos , desenvolvendo gradualmente conhecimento sobre a operaç
ã
o.
🔎 O que buscamos:
Experiê
ncia pré
via com atendimento ao cliente (telefone, chat ou e-mail)
Conhecimento em processos logí
sticos (coletas, entregas, prazos de transporte, roteirizaç
ã
o, reversa, etc.)
Boa comunicaç
ã
o verbal e escrita
Capacidade de resoluç
ã
o de problemas e tomada de decisã
o rápida
Habilidade em lidar com clientes em situaç
õ
es de conflito
Organizaç
ã
o para lidar com mú
ltiplos atendimentos e demandas simultâ
neas
Conhecimento básico de Excel e sistemas de atendimento (CRM, ferramentas de chamados ou similares)
✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:
Esses requisitos nã
o sã
o obrigató
rios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:
Experiê
ncia em marketplaces e/ou transportadoras
Vivê
ncia com indicadores de atendimento e logí
stica (SLA, Csat e prazo de entrega.)
Conhecimento em ferramentas como Salesforce é
um diferencial
Ensino superior em andamento ou completo
Conhecimento de ferramentas de IA
📋 Como funciona o nosso processo seletivo?
Acreditamos que grandes parcerias começ
am com boas conversas. Nosso processo é
construí
do em etapas para que você
conheç
a mais sobre a Olist e a gente conheç
a mais sobre você
:
&bull
Inscriç
ã
o
&bull
Entrevista com o time de Gente & Gestã
o
&bull
Entrevista final com a lideranç
a
Todas as etapas sã
o realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedê
ncia.
🤩 Benefí
cios flexí
veis, do seu jeito:
Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada ú
nica, e nossos benefí
cios refletem isso. Porque cuidar dos olisters també
m é
parte da nossa missã
o. 💙
⭐ Cartã
o Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentaç
ã
o, mobilidade, home office, cultura, saú
de e educaç
ã
o
⭐ Plano de Saú
de e Plano Odontoló
gico: diferentes opç
õ
es para que você
escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estú
dios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
⭐ Auxí
lio-creche: apoio no cuidado com a famí
lia desde os primeiros passos
⭐ Plano de Saú
de Pet: aqui o cuidado se estende até
aos nossos pets
⭐ Parceria com o SESC: benefí
cios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaç
o
⭐ E muito mais! Conheç
a todos os nossos benefí
cios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing
Sobre a empresa
:
O ecossistema de vendas que transforma negócios de todos os tamanhos em gigantes do e-commerce.
Esta é a Olist.
Somos líder em soluções de e-commerce para varejistas e marcas digitais, com foco em vendas multicanal e omnichannel. Nossas ferramentas são pautadas em alta tecnologia e serviços de ponta, que integrados ajudam a digitalizar e crescer a operação de pequenos e médios comércios.
Somos uma empresa formada por gente de verdade, que valoriza a diversidade, fomenta a inclusão e faz acontecer respeitando as diferenças de cada pessoa.
Faça parte do ecossistema de vendas mais completo da internet. Veja as nossas oportunidades abertas e venha empoderar o comércio junto com a gente!