Analista de Suporte (N1) | Junior
Kobe Apps
InHireDescrição da vaga
SOBRE A VAGA
Como Analista de Suporte (N1) você
será responsável por investigar e resolver as dú
vidas e demandas dos nossos clientes, indo alé
m do sintoma reportado para entender a causa real de cada problema. Sua missã
o será usar curiosidade, autonomia té
cnica e comunicaç
ã
o clara para transformar cada ticket em uma soluç
ã
o, nã
o apenas em um encaminhamento.
Aqui você
será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.
RESPONSABILIDADES:
Investigar e resolver de forma autô
noma as dú
vidas e demandas reportadas pelos clientes, testando hipó
teses, reproduzindo o comportamento relatado e consultando dados, logs, documentaç
õ
es e ferramentas de monitoramento antes de definir o pró
ximo passo
Escalonar apenas as demandas que exigirem atuaç
ã
o de outros ní
veis, encaminhando com análise pré
via completa, incluindo contexto, evidê
ncias coletadas, testes realizados, hipó
teses descartadas e impacto, de forma a acelerar a atuaç
ã
o de quem receber o chamado
Apoiar o time de desenvolvimento na execuç
ã
o de atividades de baixa complexidade té
cnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criaç
ã
o de versõ
es
Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para triagem de tickets, redaç
ã
o de respostas e documentaç
ã
o, ganhando eficiê
ncia sem perder a qualidade e o contexto do atendimento
Colaborar com a criaç
ã
o de documentaç
õ
es e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiê
ncia com a Kobe
REQUISITOS:
Desejável a partir de 1 ano de experiê
ncia atuando no suporte ao cliente de produtos SaaS
Conhecimento básico de ló
gica de programaç
ã
o, aplicado ao diagnó
stico e soluç
ã
o de problemas té
cnicos
Experiê
ncia pré
via investigando e resolvendo problemas té
cnicos reportados por clientes finais, indo alé
m de responder dú
vidas superficiais sobre uso da ferramenta
Capacidade analí
tica para investigar sintomas e diferenciar causa raiz de comportamento esperado, com apoio de ferramentas de monitoramento como Grafana
Experiê
ncia organizando e priorizando mú
ltiplos tickets ou demandas simultâ
neas dentro de prazos definidos, sem perder qualidade no atendimento
Experiê
ncia utilizando ferramentas de IA como Claude ou Manus aplicadas ao contexto de suporte, seja para triagem de tickets, redaç
ã
o de respostas ou automaç
ã
o de tarefas repetitivas
Conhecimento avanç
ado em Jira, incluindo criaç
ã
o e gestã
o de tickets, fluxos de trabalho e acompanhamento de status de chamados
DIFERENCIAIS:
Vivê
ncia pré
via atendendo ou atuando no mercado de e-commerce e/ou varejo
BENEFÍ
CIOS MODELO PJ:
Assistê
ncia Mé
dica
Assistê
ncia Odontoló
gica
Gympass (com extensã
o para familiares)
Equipamentos de trabalho de qualidade
Day off no mê
s do aniversário
Incentivo à
Educaç
ã
o (cursos de idiomas, cursos de curta/mé
dia duraç
ã
o e pó
s-graduaç
ã
o)
🌴 Paid Time Off
Flexwork: trabalho hí
brido em Porto Alegre
Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.
Sobre a empresa
:
Somos a principal plataforma de mobile commerce dos maiores varejistas do Brasil.
Desde 2014, a Kobe Apps transforma apps em territó
rios vivos: espaç
os onde marcas e pessoas se conectam de forma contí
nua, relevante e com resultado real. Nossa tecnologia SaaS já impactou mais de 40 milhõ
es de usuários e está por trás de mais de 200 projetos para marcas como Americanas, Fila e Cacau Show.
Nascemos em Porto Alegre, crescemos com propó
sito e seguimos construindo com um time de mais 120 pessoas apaixonadas por irem alé
m do ó
bvio. O que realmente nos impulsiona é
construir algo grande, com autonomia e impacto real.
Fomos reconhecidos entre as 100 Startups to Watch de 2024 e premiados pelo Abcomm , o principal prê
mio do e-commerce brasileiro.
Se você
curte r esolver problemas complexos, trabalhar com liberdade e construir produtos que chegam à
s mã
os de milhõ
es de pessoas , aqui é
o seu lugar.