Coordenador(a) de CRM e Lifecycle
SuperFrete
InHireDescrição da vaga
Olá, somos a SuperFrete :)
Queremos ser a maior e mais amada rede de logí
stica digital, quer fazer parte disso?
Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logí
stica, apoiando pequenos e mé
dios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um(a) Super Coordenador(a) de CRM e Lifecycle para orquestrar o ciclo de vida do usuário da SuperFrete de forma estraté
gica, do primeiro cadastro à
recorrê
ncia e fidelizaç
ã
o, construindo um relacionamento duradouro com a marca que vai muito alé
m de CRM.
Você
vai liderar o time responsável por conectar dados, produto e negó
cio numa jornada ú
nica, respondendo diretamente por mé
tricas centrais da empresa: taxa de ativaç
ã
o (cadastro &rarr
postagem), crescimento da base ativa, churn, NPS e representatividade de e-commerce/ICP.
Responsabilidades:
Ser dono(a) do resultado da base: ativaç
ã
o, engajamento, retenç
ã
o, reativaç
ã
o e monetizaç
ã
o com metas de receita, LTV e churn
Desenhar e evoluir a estraté
gia de jornada do usuário (ativaç
ã
o &rarr
recorrê
ncia &rarr
retenç
ã
o &rarr
reativaç
ã
o), conectando-a a receita
Propor e validar frentes de relacionamento alé
m do CRM tradicional, como gamificaç
ã
o, clube de benefí
cios e outras mecâ
nicas que ainda nã
o existem na SuperFrete
Construir e executar a agenda de experimentaç
ã
o da base: hipó
teses pró
prias, testes A/B, leitura de incrementalidade e escala do que funciona, com monitoramento semanal e capacidade de pivotar rapidamente
Desenhar e operar o ciclo de vida do cliente ponta a ponta nos canais de relacionamento (WhatsApp, push, RCS, e-mail, SMS), com segmentaç
ã
o, personalizaç
ã
o e governanç
a de frequê
ncia
Investigar causas-raiz de churn e ativaç
ã
o com rigor metodoló
gico (Matriz CSD, pesquisas com usuários, VoC, SPICED) antes de escalar aç
õ
es
Construir e manter um modelo de atribuiç
ã
o de CRM dentro das jornadas, usando dados para validar (ou derrubar) hipó
teses
Manter a jornada perene documentada e atualizada (pipelines, fluxos, ré
guas), garantindo que o time execute sem depender de você
Atuar na operaç
ã
o e evoluç
ã
o dos processos de Marketing e Vendas no HubSpot, garantindo escalabilidade, governanç
a e qualidade de dados, sem deixar a camada operacional consumir o tempo que deveria ir para a estraté
gia.
Requisitos:
Ensino superior completo em Administraç
ã
o, Marketing, Comunicaç
ã
o, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
Só
lida experiê
ncia em Lifecycle, CRM, Growth ou RevOps
Experiê
ncia só
lida em gestã
o de pessoas e/ou times multidisciplinares
Visã
o de negó
cio consolidada com capacidade de conectar a jornada do usuário a mé
tricas de receita e crescimento
Forte repertó
rio analí
tico, confortável com dados, modelos de atribuiç
ã
o, RFV e testes A/B
Experiê
ncia prática liderando campanhas e automaç
õ
es de CRM multicanal (HubSpot ou similar)
Capacidade de transitar entre estraté
gia e execuç
ã
o, ou seja, pensa a jornada e sabe operacionalizá-la
Perfil de lideranç
a que desenvolve autonomia no time e faz o time comprar a visã
o, nã
o operar por pressã
o
Curiosidade genuí
na por comportamento do consumidor e apetite por testar coisas que ainda nã
o foram feitas aqui. A ré
gua nã
o é
replicar o que já existe no mercado, é
descobrir o que ainda nã
o existe
Comunicaç
ã
o clara e influê
ncia lateral, com maturidade para alinhar áreas sem autoridade direta sobre elas.
Diferenciais:
Conhecimento em modelos de propensã
o a churn e segmentaç
ã
o comportamental
Vivê
ncia pré
via em marketplaces, fintechs, startups de tecnologia ou logí
stica
Experiê
ncia com e-commerce e jornadas de ativaç
ã
o de lojistas/vendedores
Conhecimento em ferramentas de BI (Metabase, Looker, Power BI ou Tableau) e/ou SQL
Experiê
ncia prática implementando IA/automaç
ã
o aplicada a operaç
õ
es de receita
Vivê
ncia com outras ferramentas de CRM/automaç
ã
o alé
m do HubSpot (ex: CleverTap, Braze, RD Station).
O que você
pode esperar dos Supers?
Uma cultura de muita confianç
a, colaboraç
ã
o, focada em resultados, com muita autonomia e transparê
ncia
Buscamos excelê
ncia em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo
Temos vontade de construir junto, fazer a diferenç
a e gerar impacto.
O que oferecemos
:
🧾Modelo de contrataç
ã
o: PJ
👩&zwj
💻Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessí
vel para talentos em todo o Brasil
⚕ Plano de Saú
de: mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saú
de nacional com consultas online e presenciais
🏋&zwj
♀️GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você
cuidar da sua saú
de fí
sica e mental com os aplicativos integrados
💹Voucher Kit Escritó
rio: receba um voucher para turbinar o seu espaç
o de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade
🌴Fé
rias remuneradas: desfrute de 30 dias de fé
rias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar
💱Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bô
nus
😊Cultura colaborativa: nossa cultura é
baseada na confianç
a, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparê
ncia
🎯Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelê
ncia e o aprendizado contí
nuo. Oferecemos avaliaç
õ
es semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais
💼Programa de Stock Option: possibilidade de se tornar só
cio da empresa e participar diretamente do nosso crescimento. Somos reconhecidos como uma das startups mais promissoras do Brasil pela lista 100 Startups to Watch.
E aí
, vamos juntos nesse SuperFoguete? 🚀💚
Sobre a empresa
:
Somos uma startup de logística GPTW (Great Place to Work) de alto impacto, que atua no segmento do varejo com mais de 3MM de downloads e 100 mil clientes espalhados por todo o Brasil.
A SuperFrete é a solução Nº 1 em fretes dos pequenos e médios negócios. Movidos pela cultura Super, temos um time que acredita no poder da colaboração para transformar o varejo no Brasil. Conectamos lojistas e transportadoras, simplificamos fretes e criamos oportunidades, mas nosso maior orgulho é a maneira como fazemos isso: juntos.
Faça parte desse SuperTime!
Aqui, você faz a diferença.