Assistente de Agendamento
Cobli
InHireDescrição da vaga
SOBRE A VAGA
O time de Customer Experience da Cobli garante que cada cliente tenha uma operaç
ã
o funcionando do primeiro agendamento em diante. Dentro dele, o time de Agendamento é
quem coordena a ponte entre o cliente e os té
cnicos em campo: define cronogramas, negocia janelas de instalaç
ã
o, acompanha a execuç
ã
o e nã
o larga a demanda até
ela estar resolvida.
Essa nã
o é
uma posiç
ã
o de atendimento receptivo. Aqui você
conduz. Liga para o cliente antes que ele precise ligar para você
, abre videochamada para destravar um problema de configuraç
ã
o, fala com o té
cnico que está na rua e remaneja a agenda quando a operaç
ã
o do cliente muda. Você
tem uma carteira definida e responde por ela.
Se você
gosta de operaç
ã
o viva, de resolver com autonomia e de trabalhar com clientes corporativos que dependem da frota para faturar, essa vaga faz sentido para você
.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇ
Õ
ES
Gerir uma carteira de clientes small B2B, acompanhando cada conta de ponta a ponta e respondendo pelos resultados dela.
Conduzir contato ativo com clientes por ligaç
ã
o, videochamada, e-mail, chat e WhatsApp. A maior parte do contato parte de você
, nã
o do cliente.
Planejar e negociar cronogramas de instalaç
ã
o, desinstalaç
ã
o e manutenç
ã
o com o cliente, considerando a realidade da operaç
ã
o dele (turnos, disponibilidade de veí
culos, filiais, janelas de parada).
Coordenar diretamente com os té
cnicos em campo: confirmar rotas, ajustar agendas no dia, destravar impedimentos e garantir que a visita aconteç
a conforme o combinado.
Diagnosticar demandas de suporte, orientar sobre plataforma, dispositivos e processos, e conduzir sessõ
es por videochamada quando a resoluç
ã
o exigir.
Acompanhar as demandas escaladas para outras áreas até
a resoluç
ã
o final, mantendo o cliente informado durante o percurso.
Manter HubSpot e Intercom atualizados como fonte ú
nica de verdade sobre a carteira, com registro de interaç
õ
es, pró
ximos passos e histó
rico de agendamento.
Atuar com foco em SLA, TMA e CSAT, entendendo o que os nú
meros dizem sobre a operaç
ã
o e o que precisa mudar.
Contribuir com a melhoria de fluxos, processos e materiais de apoio do time.
REQUISITOS
O que buscamos:
Experiê
ncia só
lida em atendimento, suporte ou operaç
õ
es no ambiente B2B , atendendo empresas e nã
o consumidor final.
Vivê
ncia em empresas de tecnologia ou SaaS , com familiaridade com produto digital e com o tipo de dú
vida que ele gera.
Experiê
ncia com contato ativo: ligaç
õ
es de saí
da, videochamadas com cliente e conduç
ã
o de conversas que você
mesmo inicia.
Domí
nio de atendimento multicanal (telefone, videochamada, chat, e-mail, WhatsApp) com boa comunicaç
ã
o verbal e escrita.
Capacidade de negociaç
ã
o para alinhar expectativas de prazo e agenda entre cliente e equipe té
cnica.
Forte organizaç
ã
o para administrar várias agendas e cronogramas ao mesmo tempo, com atenç
ã
o a detalhe e senso de urgê
ncia.
Perfil analí
tico para diagnosticar problemas e decidir quando resolver, quando escalar e como acompanhar.
Uso prático de CRM e ferramentas de atendimento, com HubSpot e Intercom como diferencial forte.
Conhecimento básico de Excel.
Disponibilidade para o modelo hí
brido: 2x por semana na Vila Olí
mpia (SP) e 3x remoto.
Será um diferencial:
Experiê
ncia em operaç
õ
es de agendamento, field service ou logí
stica de campo, com coordenaç
ã
o de equipes externas.
Vivê
ncia em startup ou ambiente de crescimento rápido, com processos ainda em construç
ã
o.
Prática com mé
tricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT) e uso delas para priorizar o dia.
Experiê
ncia com clientes de frota, transporte, logí
stica ou serviç
os em campo.
BENEFÍ
CIOS:
Vale refeiç
ã
o
Vale alimentaç
ã
o
Vale transporte
Plano de saú
de
Plano odontoló
gico
Auxí
lio creche
Seguro de vida
Totalpass
Bô
nus anual baseado em performance.
AQUI VOCÊ
VAI ENCONTRAR:
Feedback recorrente e focado no crescimento profissional
Ciclo de avaliaç
ã
o de performance
Plano de carreira e oportunidade de crescimento
Liberdade para sugerir mudanç
as independente da área ou ní
vel hierárquico
Um time de excelê
ncia té
cnica, focado em melhoria contí
nua e inovaç
ã
o
Ambiente de trabalho leve, descontraí
do e flexí
vel
Liberdade para ser você
mesmo: nos importamos com o que você
faz, nã
o como se veste
Oportunidade de contribuir efetivamente com a construç
ã
o de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-BL1
Sobre a empresa
:
A Cobli é
uma plataforma de tecnologia para gestã
o de frotas e logí
stica de operaç
õ
es fí
sicas. Usamos IA e IoT para transformar dados de frota em decisõ
es mais inteligentes e mais rápidas, com mais eficiê
ncia e seguranç
a para a operaç
ã
o.
Serviç
os, alimentos, medicamentos e bens essenciais chegam onde precisam chegar porque há pessoas e veí
culos operando com precisã
o todos os dias. A logí
stica move o paí
s. E a tecnologia é
o que permite que ela faç
a isso de forma mais responsável, antecipando problemas antes que eles aconteç
am.
Nossa ambiç
ã
o é
ser o ecossistema digital que conecta e orquestra o mundo em movimento . Isso nos move. A cada melhoria na operaç
ã
o de um cliente, vemos o quanto a tecnologia certa faz diferenç
a para quem depende dessa logí
stica.
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil e conta com R$ 350 milhõ
es em investimento de grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall
POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀
Os Coblers sã
o pessoas í
ntegras, inteligentes, colaborativas e que gostam de trabalhar junto. Aqui, você
é
livre para ser você
, e o respeito ao outro é
inegociável, independentemente de gê
nero, etnia, religiã
o, orientaç
ã
o sexual, classe social ou qualquer outra realidade.
Somos uma empresa transparente, que pratica escuta ativa, oferece oportunidades iguais e cuida para que o ambiente seja seguro e acolhedor para todo mundo.
Cada Cobler conduz a pró
pria carreira. Apoiamos esse desenvolvimento com ritmo intenso de aprendizado, projetos com impacto real e autonomia para crescer. Oferecemos benefí
cios ú
teis, compensaç
ã
o justa e estruturas claras para reconhecer quem performa.
Venha ser um Cobler e ajudar a construir a tecnologia que faz o mundo em movimento funcionar melhor.