Service Design - SR [Espanhol Fluente] | Remota
Zappts
InHireDescrição da vaga
Por que ser Zappter?
Aqui você
tem a oportunidade de colaborar em projetos que ajudam nossos clientes a superar desafios de negó
cios utilizando soluç
õ
es tecnoló
gicas.
Trabalhará ao lado de pessoas que sã
o apaixonadas pelo que fazem, tendo a chance de aprender diariamente e ampliar seus conhecimentos.
Alé
m disso, nó
s Zappters cuidamos para crescer, conquistamos resultados com qualidade, inspiramos protagonistas e semeamos transformaç
ã
o. Somos presenç
a que representa porque nossa harmonia vem de todas as vozes. Nossa cultura é
nossa marca no mundo, é
forte e autê
ntica 🙂
Gostou? Entã
o, junte-se a nó
s para fazer parte dessa equipe multidisciplinar!
OBS: Remoto
Como será o seu dia:
Compreender jornadas e necessidades de clientes, usuários internos e áreas operacionais.
Planejar e conduzir pesquisas, entrevistas, observaç
õ
es e workshops de co-criaç
ã
o.
Mapear jornadas, ecossistemas, processos, pontos de contato e dependê
ncias entre áreas.
Criar service blueprints que conectem a experiê
ncia visí
vel ao cliente à
s operaç
õ
es, sistemas e processos de suporte.
Identificar fricç
õ
es, oportunidades de melhoria, riscos e causas de problemas na prestaç
ã
o do serviç
o.
Facilitar a criaç
ã
o e validaç
ã
o de conceitos e soluç
õ
es de serviç
o com stakeholders multidisciplinares.
Apoiar a definiç
ã
o de princí
pios de serviç
o, modelos operacionais e requisitos de experiê
ncia.
Trabalhar junto a Product Managers, Product Designers, operaç
õ
es, tecnologia, dados e áreas de negó
cio.
Contribuir para iniciativas de transformaç
ã
o de serviç
os digitais e hí
bridos.
Apresentar pesquisas, mapas e recomendaç
õ
es em espanhol para equipes e stakeholders LATAM.
E, para tirar de letra, você
precisa:
Experiê
ncia em Service Design, Design Estraté
gico, UX Research ou áreas relacionadas.
Experiê
ncia com pesquisa qualitativa, mapeamento de jornadas e facilitaç
ã
o de workshops.
Capacidade de analisar processos e relacionar experiê
ncia, operaç
ã
o e tecnologia.
Habilidade para sintetizar informaç
õ
es complexas em mapas, narrativas e recomendaç
õ
es acionáveis.
Espanhol fluente, oral e escrito, para interaç
ã
o com equipes da Amé
rica Latina.
Boa comunicaç
ã
o, facilitaç
ã
o e colaboraç
ã
o em ambientes multidisciplinares.
Alé
m disso, se tiver os itens abaixo, será ainda melhor!
Experiê
ncia em serviç
os financeiros, bancários, cartõ
es, cré
dito ou atendimento ao cliente.
Vivê
ncia com operaç
õ
es complexas, mú
ltiplos canais e jornadas de alto volume.
Conhecimento de indicadores de experiê
ncia, eficiê
ncia operacional e qualidade de serviç
o.
Experiê
ncia em transformaç
ã
o organizacional, desenho de processos ou inovaç
ã
o de serviç
os.
Familiaridade com requisitos de acessibilidade, privacidade e compliance.
O que vamos te oferecer para que realize um trabalho incrí
vel?
Sabe a vida fitness? Está garantida! Temos W ellhub (Antigo Gympas) para cuidar da sua saú
de fí
sica e mental, alé
m de ginástica laboral com uma personal trainer pra lá de animada!
Temos auxí
lio-creche para mã
es e pais! 🍼🙌
També
m nos preocupamos com a sua saú
de, por isso oferecemos o plano de saú
de Amil com cobertura nacional e sem mensalidade
🩺
Queremos ver a felicidade estampada no seu rosto, por isso temos convê
nio odontoló
gico para você
ostentar aquele sorrisã
o!😁
Somos flexí
veis! Temos o Cartã
o Cajú
com bandeira Visa para sua alimentaç
ã
o, refeiç
ã
o ou mobilidade. 🍜
Zappters possuem aquele descontã
o! Oferecemos desconto de até
35% para compra em farmácias selecionadas
Seguro de vida.
Para apoiar seu dia a dia:
Atuaç
ã
o remote first, nossa tribo trabalha de qualquer lugar no Brasil.
Auxí
lio home office mensal todos os meses para investir em um setup incrí
vel. 💻
Voucher para Happy Hour & Fun com o time para celebrar as conquistas!
Prê
mio para indicaç
õ
es assertivas de novos Zappters.
Para desenvolver sua carreira:
A cada 6 meses de empresa, você
ganha um auxí
lio no valor de R$300 para investir na sua educaç
ã
o. Alé
m de ter descontos incrí
veis na mensalidade de vários cursos (afinal, os Zappters adoram aprender!)🎓
Bô
nus "meu mimo" para deixar o momento da alteraç
ã
o salarial mais memorável! Você
receberá um bô
nus (na mesma semana) no valor do seu aumento para comprar um presente especial para você
, afinal você
merece!
També
m é
legal você
saber que...
Um dos nossos 7 valores é
o &ldquo
Sawabona", seu significado é
pra lá de especial, e praticado diariamente aqui na Zappts! 🥰
A saudaç
ã
o #Sawabona se originou no Sul da áfrica, onde se acredita que todos nascemos pessoas boas, mas que, à
s vezes, podemos cometer alguns erros. Segundo a cultura deste lugar, quando algué
m comete erros, toda a populaç
ã
o se junta e, durante dois dias, só
falam sobre as coisas boas que aquela pessoa já fez. Ao final desse perí
odo, todo o povo cumprimenta seu conterrâ
neo com a expressã
o "Sawabona". Esse, por sua vez, responde " #Shikoba ". 🌍
Sendo assim, Sawabona significa: "Eu te vejo, eu te respeito, você
é
importante para mim". E a resposta, Shikoba: "Entã
o eu sou bom e existo para você
". 🙏
Aqui na Zappts, Sawabona traduz e representa o que mais prezamos em nossas relaç
õ
es: o respeito e a valorizaç
ã
o do outro.
Se você
é
uma pessoa apaixonada por tecnologia e sentiu conexã
o com os nossos valores, venha para nossa tribo aqui é
seu lugar! 🌈
Sobre a empresa
:
Prazer, somos a Zappts!
Com 12 anos de atuaç
ã
o, a Zappts é
uma empresa de tecnologia e inovaç
ã
o que ajuda grandes empresas a evoluí
rem da Transformaç
ã
o Digital para a Transformaç
ã
o Agê
ntica. A companhia combina estraté
gia, engenharia e dados para desenhar, implementar e escalar aplicaç
õ
es e agentes de IA integrados ao core business, aos sistemas legados e aos processos crí
ticos das organizaç
õ
es. Com atuaç
ã
o em setores como serviç
os financeiros, seguros, varejo e energia, a Zappts é
idealizadora do Panorama da IA no Brasil, pesquisa que mapeia a maturidade tecnoló
gica nacional, e atua com foco em seguranç
a, governanç
a, eficiê
ncia operacional e geraç
ã
o mensurável de ROI para grandes corporaç
õ
es.
Junte-se a nó
s para fazer parte deste time multidisciplinar, com qual você
terá a oportunidade de colaborar e trocar experiê
ncias na criaç
ã
o de soluç
õ
es de tecnologia.
Saia do beta e venha ser você
mesmo!