Analista de Customer Success Júnior
DB1 Group
InHireDescrição da vaga
Na DB1, cada atendimento é
mais do que resolver um problema &mdash
é
criar confianç
a e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiê
ncias positivas que fazem a diferenç
a no dia a dia dos nossos clientes. Se você
tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você
.
Se você
combina inteligê
ncia com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superaç
õ
es, já carrega muito da essê
ncia DB1. Aqui, cada desafio é
oportunidade de crescimento, cada erro é
uma liç
ã
o para voltar mais forte e cada vitó
ria é
combustí
vel para seguir adiante com uma missã
o clara e valores só
lidos que dã
o sentido a cada passo. Na DB1, superaç
ã
o nã
o é
exceç
ã
o e sim parte da jornada.
O que você
vai fazer por aqui:
No Koncili, a área de Customer Success é
o elo entre o cliente e o resultado real que o produto entrega. Como Analista de Customer Success Jú
nior, você
vai assumir a gestã
o de uma carteira de clientes no modelo Mid Touch &mdash
sendo o dono da jornada, da saú
de e do relacionamento de cada conta sob sua responsabilidade.
Seu dia a dia vai envolver acompanhar sinais de uso e engajamento, antecipar riscos antes que o cliente perceba, construir percepç
ã
o de valor e atuar junto ao Especialista para garantir que cada cliente evolua no uso do Koncili. Aqui, CS nã
o é
suporte &mdash
é
estraté
gia de retenç
ã
o e expansã
o.
Perfil que buscamos:
Experiê
ncia com gestã
o de carteira de clientes em CS, Account Management ou área similar
Familiaridade com indicadores de saú
de de cliente: NPS, CSAT, Health Score, churn e adoç
ã
o
Comunicaç
ã
o escrita e verbal clara &mdash
sabe ouvir, organizar e transmitir informaç
õ
es com objetividade, adaptando a linguagem ao perfil do cliente
Hábito de registro sistemático de interaç
õ
es em CRM ou ferramenta similar
Proatividade real: quando identifica queda de uso ou mudanç
a de comportamento na carteira, investiga, alinha internamente e entra em contato com o cliente já com hipó
tese e proposta &mdash
sem esperar reclamaç
ã
o ou pró
xima cadê
ncia
Resiliê
ncia: diante de clientes resistentes ou com risco de churn, manté
m postura, ajusta abordagem e continua conduzindo &mdash
busca apoio interno quando necessário, sem desistir
Trabalho em equipe: compartilha contexto com o Especialista, alinham abordagem juntos, dividem responsabilidades e acompanham até
a resoluç
ã
o.
Vai ser incrí
vel se você
souber ou tiver vontade de aprender:
Espanhol ou outro idioma estrangeiro
Formaç
ã
o superior em qualquer área.
O que você
vai encontrar aqui:
·
O jeito ú
nico de ser DB1: https://culture.db1group.com/
Cartã
o de benefí
cios flexí
veis (Alimentaç
ã
o, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias)
Plano de Saú
de Unimed
Seguro de Vida
Plano odontoló
gico (opcional)
Aplicativo de benefí
cios e descontos (Mixtra)
Gift Aniversário
Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades fí
sicas, parceria para atendimento psicoló
gico
Evoluç
ã
o de carreira: Parceria com plataformas e instituiç
õ
es de ensino, tanto para idiomas quanto para graduaç
ã
o, pó
s-graduaç
ã
o e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsí
dio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais
Programas de recompensa: bô
nus para indicaç
ã
o de novos colaboradores e bô
nus anual atrelado a metas.
Sobre a empresa
:
Somos um grupo que transforma a vida das pessoas e das organizaç
õ
es por meio da tecnologia.
Nossa cultura, conhecimento e habilidades nos movem para fazer entregas que ajudam as pessoas a terem um dia a dia melhor.
Somos conhecidos pela efetividade de nossas entregas bem-feitas que simplificam o dia a dia e ajudam nossos clientes a atingirem seus objetivos , cuidando para que cada pessoa envolvida seja iluminada pela experiê
ncia de trabalhar conosco.
Estamos construindo um nome que vai durar geraç
õ
es e que vai representar um conjunto de indiví
duos extraordinários, com talento, alto desempenho e engajamento nas missõ
es que lhe sã
o confiadas.
Se você
se identifica com esses valores, a DB1 é
para você
!