Analista de Suporte | Pleno

SOBRE A VAGA

Como Analista de Suporte voc&ecirc

será responsável pela experi&ecirc

ncia de suporte de um dos maiores clientes da carteira Kobe, investigando e resolvendo demandas t&eacute

cnicas complexas e atuando como ponto de relacionamento estrat&eacute

gico entre o cliente e a Kobe. Sua miss&atilde

o será usar autonomia t&eacute

cnica, vis&atilde

o de neg&oacute

cio e comunica&ccedil

&atilde

o direta com decisores para garantir que a opera&ccedil

&atilde

o funcione com previsibilidade e que o cliente enxergue valor cont&iacute

nuo no produto.

Voc&ecirc

será a refer&ecirc

ncia t&eacute

cnica e de relacionamento nessa conta, unindo profundidade de investiga&ccedil

&atilde

o, entendimento do setor farmac&ecirc

utico e capacidade de conduzir conversas estrat&eacute

gicas com o cliente.

RESPONSABILIDADES:

Investigar e resolver de forma aut&ocirc

noma as demandas t&eacute

cnicas reportadas pelo cliente, testando hip&oacute

teses, reproduzindo comportamentos relatados e consultando dados, logs, documenta&ccedil

&otilde

es e ferramentas de monitoramento antes de definir o pr&oacute

ximo passo.

Conduzir reuni&otilde

es peri&oacute

dicas de relacionamento e status com o cliente, apresentando indicadores, planos de a&ccedil

&atilde

o e antecipando riscos operacionais antes que virem problema.

Escalonar apenas as demandas que exigirem atua&ccedil

&atilde

o de outros n&iacute

veis, encaminhando com análise pr&eacute

via completa, incluindo contexto, evid&ecirc

ncias coletadas, testes realizados, hip&oacute

teses descartadas e impacto, de forma a acelerar a atua&ccedil

&atilde

o dos pr&oacute

ximos n&iacute

veis.

Apoiar o time de desenvolvimento na execu&ccedil

&atilde

o de atividades t&eacute

cnicas, levantando requisitos espec&iacute

ficos do cliente, participando de testes e validando entregas antes da comunica&ccedil

&atilde

o ao cliente.

Utilizar ferramentas de IA como Claude ou Manus no dia a dia para triagem, reda&ccedil

&atilde

o de respostas e documenta&ccedil

&atilde

o, ganhando efici&ecirc

ncia sem perder qualidade e contexto no atendimento.

Colaborar na cria&ccedil

&atilde

o de documenta&ccedil

&otilde

es e processos espec&iacute

ficos da conta, contribuindo para a padroniza&ccedil

&atilde

o da experi&ecirc

ncia de suporte.

REQUISITOS:

Experi&ecirc

ncia s&oacute

lida em suporte ao cliente de produtos SaaS, com atua&ccedil

&atilde

o pr&eacute

via em contas estrat&eacute

gicas ou clientes de grande porte.

Experi&ecirc

ncia pr&eacute

via atuando ou atendendo o mercado de e-commerce.

Experi&ecirc

ncia conduzindo reuni&otilde

es de relacionamento com clientes, apresentando status, indicadores e planos de a&ccedil

&atilde

o para stakeholders.

Experi&ecirc

ncia diagnosticando e resolvendo problemas t&eacute

cnicos complexos reportados por clientes finais, com autonomia para decidir prioridades sem depender de escala&ccedil

&atilde

o constante.

Experi&ecirc

ncia utilizando ferramentas de IA como Claude ou Manus aplicadas ao contexto de suporte, seja para triagem, reda&ccedil

&atilde

o de respostas ou automa&ccedil

&atilde

o de tarefas.

Conhecimento avan&ccedil

ado em Jira, incluindo cria&ccedil

&atilde

o e gest&atilde

o de tickets, fluxos de trabalho e acompanhamento de status de chamados.

BENEF&Iacute

CIOS MODELO PJ:

Assist&ecirc

ncia M&eacute

dica

Assist&ecirc

ncia Odontol&oacute

gica

Gympass (com extens&atilde

o para familiares)

Equipamentos de trabalho de qualidade

Day off no m&ecirc

s do aniversário

Incentivo &agrave

Educa&ccedil

&atilde

o (cursos de idiomas, cursos de curta/m&eacute

dia dura&ccedil

&atilde

o e p&oacute

s-gradua&ccedil

&atilde

o)

🌴 Paid Time Off

Flexwork: trabalho h&iacute

brido em Porto Alegre

Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.

Sobre a empresa

:

Somos a principal plataforma de mobile commerce dos maiores varejistas do Brasil.

Desde 2014, a Kobe Apps transforma apps em territ&oacute

rios vivos: espa&ccedil

os onde marcas e pessoas se conectam de forma cont&iacute

nua, relevante e com resultado real. Nossa tecnologia SaaS já impactou mais de 40 milh&otilde

es de usuários e está por trás de mais de 200 projetos para marcas como Americanas, Fila e Cacau Show.

Nascemos em Porto Alegre, crescemos com prop&oacute

sito e seguimos construindo com um time de mais 120 pessoas apaixonadas por irem al&eacute

m do &oacute

bvio. O que realmente nos impulsiona &eacute

construir algo grande, com autonomia e impacto real.

Fomos reconhecidos entre as 100 Startups to Watch de 2024 e premiados pelo Abcomm , o principal pr&ecirc

mio do e-commerce brasileiro.

Se voc&ecirc

curte r esolver problemas complexos, trabalhar com liberdade e construir produtos que chegam &agrave

s m&atilde

os de milh&otilde

es de pessoas , aqui &eacute

o seu lugar.