Analista de Customer Sucess Pleno | SMB
Stoque
InHireDescrição da vaga
Sobre a oportunidade
Você
vai atuar pró
ximo da jornada do cliente depois da venda, garantindo que a experiê
ncia com a soluç
ã
o seja consistente, ú
til e conectada ao resultado esperado. Aqui, o seu trabalho ajuda o cliente a usar melhor a ferramenta, ampliar o valor percebido e seguir evoluindo com a Stoque.
Você
també
m vai apoiar a retenç
ã
o, identificar riscos de churn e abrir espaç
o para expansã
o de uso e receita. É
uma funç
ã
o que exige visã
o de negó
cio, relaç
ã
o com o cliente e leitura de indicadores, com interface frequente com outras áreas para destravar pontos da jornada e sustentar a evoluç
ã
o da conta.
O que você
vai fazer por aqui
Gerenciar uma carteira de clientes SMB, com foco em relacionamento, retenç
ã
o e expansã
o de uso e receita.
Conduzir aç
õ
es preventivas para aumentar a adoç
ã
o da soluç
ã
o e reduzir risco de churn.
Acompanhar indicadores de performance e apoiar a melhoria contí
nua dos processos de CS.
Apoiar a gestã
o na construç
ã
o de relató
rios, mé
tricas e KPIs para apresentaç
õ
es executivas.
Acompanhar pesquisas de NPS e Star Rating, identificando feedbacks, padrõ
es e oportunidades de evoluç
ã
o.
Compartilhar percepç
õ
es e aprendizados com outras áreas da empresa.
Atuar em parceria com times internos para tratar atritos na experiê
ncia do cliente e apoiar soluç
õ
es.
Criar aç
õ
es de engajamento para fortalecer o relacionamento com os clientes.
Dar suporte estraté
gico ao cliente ao longo da jornada de uso da ferramenta.
O que esperamos
de você
Formaç
ã
o superior completa em Administraç
ã
o, Marketing, Comunicaç
ã
o, Gestã
o Comercial, Relaç
õ
es Pú
blicas ou áreas correlatas. Esse repertó
rio ajuda a conectar relacionamento, negó
cio e comunicaç
ã
o na rotina da vaga.
Experiê
ncia em Customer Success em empresas SaaS, preferencialmente com carteira SMB. Esse contexto é
importante porque a rotina envolve gestã
o de contas, acompanhamento de adoç
ã
o e foco em resultado.
Vivê
ncia pré
via em vendas B2B consultivas ou atuaç
ã
o pró
xima à
expansã
o de contas. Essa experiê
ncia fortalece a leitura de oportunidade e o diálogo com o cliente em momentos de evoluç
ã
o da conta.
Boa comunicaç
ã
o, negociaç
ã
o e capacidade de apresentar soluç
õ
es com clareza. A posiç
ã
o exige interaç
ã
o frequente com clientes e áreas internas, entã
o a objetividade faz diferenç
a.
Organizaç
ã
o, foco em metas e orientaç
ã
o a resultados. A funç
ã
o responde por carteira, indicadores e metas de expansã
o, entã
o consistê
ncia na rotina é
essencial.
Autonomia para conduzir prioridades e acompanhar a pró
pria agenda com responsabilidade. A vaga pede algué
m que consiga se autogerenciar e sustentar o ritmo da carteira
Nã
o é
obrigató
rio, mas é
um diferencial
Experiê
ncia com CRM, preferencialmente HubSpot. Isso pode ajudar na organizaç
ã
o da carteira e no acompanhamento das interaç
õ
es.
Vivê
ncia com indicadores de performance e acompanhamento de mé
tricas de cliente. Esse repertó
rio ajuda na leitura da saú
de da base e na tomada de decisã
o.
Conhecimento do mercado de tecnologia e soluç
õ
es digitais. Isso pode facilitar a adaptaç
ã
o ao contexto da soluç
ã
o e à
conversa com os clientes.
Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à
produtividade e à
melhoria de processos. Esse conhecimento pode apoiar a rotina e a eficiê
ncia do trabalho
Benefí
cios
Plano de Saú
de com opç
ã
o de cobertura Nacional
Plano Odontoló
gico
Cartã
o Caju : flexibilidade para usar o seu vale alimentaç
ã
o
Feirinha da Caju : descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até
30% de desconto
Vale mobilidade : també
m no cartã
o Caju, para maior comodidade
Conexa Saú
de : 2 consultas gratuitas por mê
s com psicó
logos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
Wellhub : as melhores redes de parcerias para atividades fí
sicas, mindfulness, terapia, nutriç
ã
o e qualidade do sono, com diversos planos disponí
veis
Day off no mê
s do seu aniversário
Cultura : ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligê
ncia artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contí
nuo.
Como é
trabalhar na Stoque?
Aqui, a cultura nã
o é
discurso, é
prática. Nossos princí
pios estã
o no dia a dia:
Saltamos sempre para frente: incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande.
Crescemos e ajudamos a crescer: você
terá espaç
o para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar.
Confiamos no bando: autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria.
Colocamos o cliente no centro: você
verá diariamente como seu trabalho melhora a experiê
ncia dos nossos clientes.
Buscamos novos movimentos: IA, automaç
õ
es e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina.
Se você
gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você
vai se sentir em casa!
Sobre a empresa
:
Há mais de duas dé
cada s impulsionamos pessoas e negó
cios ao seu máximo potencial.
Somos a Stoque , uma empresa de automaç
ã
o com IA que acredita que quando processos melhoram, negó
cios e carreiras avanç
am.
Apoiamos nossos clientes na melhoria contí
nua de processos, combinando tecnologia ao talento humano para simplificar operaç
õ
es complexas.
Nosso time é
movido pela criatividade, parceria e o desejo de gerar impacto real nas maiores organizaç
õ
es do paí
s.
Em 2023, como parte da nossa estraté
gia de expansã
o, adquirimos o Zeev , uma plataforma BPMS de automaç
ã
o com IA ampliando nossa oferta de soluç
õ
es para o mercado.
Se você
quer fazer parte de um time que está liderando a inovaç
ã
o com pioneirismo e compromisso com resultados, a Stoque é
o lugar ideal para você
.
Faç
a parte do nosso bando e dê
saltos na sua carreira. Encontre uma vaga para chamar de sua!