5927: Analista de Suporte - Pleno

Principais Responsabilidades

Atender chamados de Service Desk com prioridade, SLA e registro claro do que foi feito.

Diagnosticar e resolver incidentes e requisi&ccedil

&otilde

es envolvendo Windows 10/11, Microsoft 365, redes, notebooks, desktops, impressoras, perif&eacute

ricos e acessos.

Apoiar usuários em Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, licenciamento e permiss&otilde

es básicas.

Realizar suporte remoto e presencial, incluindo visitas a clientes para diagn&oacute

stico, instala&ccedil

&atilde

o, troca,

configura&ccedil

&atilde

o ou valida&ccedil

&atilde

o de equipamentos.

Apoiar movimenta&ccedil

&otilde

es de usuários: admiss&atilde

o, desligamento, altera&ccedil

&atilde

o de acesso, e-mail, grupos e

permiss&otilde

es.

Usar ferramentas de RMM e monitoramento, como Atera, Zabbix ou similares, para acesso remoto, inventário, alerta e valida&ccedil

&atilde

o de sa&uacute

de de equipamentos.

Registrar evid&ecirc

ncias, causa provável, a&ccedil

&atilde

o executada, pend&ecirc

ncia e pr&oacute

ximo passo antes de escalar ou

encerrar qualquer chamado.

Escalar corretamente demandas de maior complexidade para especialista, coordena&ccedil

&atilde

o ou fornecedor, sem deixar o chamado parado.

Acompanhar chamados em espera de cliente, fornecedor, compra, cota&ccedil

&atilde

o ou visita, mantendo a fila limpa e com pr&oacute

xima a&ccedil

&atilde

o definida.

Requisitos obrigat&oacute

rios

Experi&ecirc

ncia em suporte t&eacute

cnico de n&iacute

vel pleno, com autonomia para conduzir atendimento do diagn&oacute

stico ao fechamento.

CNH ativa, preferencialmente categoria B.

Disponibilidade para visitas presenciais a clientes em S&atilde

o Paulo, regi&atilde

o metropolitana e viagens pontuais quando solicitado.

Conhecimento prático em Windows 10/11: suporte, configura&ccedil

&atilde

o, diagn&oacute

stico e corre&ccedil

&atilde

o de problemas

comuns.

Conhecimento em Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, icenciamento e permiss&otilde

es básicas.

No&ccedil

&otilde

es s&oacute

lidas de redes: IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, conectividade e impressoras de rede.

Boa escrita para documentar chamados de forma objetiva, com evid&ecirc

ncia e pr&oacute

ximo passo.

Organiza&ccedil

&atilde

o para trabalhar com fila compartilhada, prioridade, SLA e rotina de atendimento.

Conhecimentos desejáveis

Experi&ecirc

ncia em MSP, consultoria de TI ou atendimento a m&uacute

ltiplos clientes.

Viv&ecirc

ncia com Jira Service Management, Atera/RMM, Zabbix, Grafana ou ferramentas similares.

No&ccedil

&otilde

es de Windows Server, Entra ID/Azure AD, pol&iacute

ticas de acesso, grupos e permiss&otilde

es.

Conhecimento básico de backup, Acronis, antiv&iacute

rus/EDR e boas práticas de seguran&ccedil

a.

Familiaridade com Omie, sistemas de gest&atilde

o, planilhas compartilhadas e automa&ccedil

&otilde

es simples.

Certifica&ccedil

&otilde

es Microsoft, ITIL Foundation ou cursos equivalentes.

Perfil comportamental esperado

Responsabilidade sobre o chamado: n&atilde

o deixa fila sem dono nem atendimento sem pr&oacute

xima a&ccedil

&atilde

o.

Comunica&ccedil

&atilde

o clara com usuário final, cliente, time t&eacute

cnico e coordena&ccedil

&atilde

o.

Postura consultiva, educada e firme, inclusive em visitas presenciais.

Senso de prioridade para diferenciar urg&ecirc

ncia real de demanda comum.

Disciplina para documentar antes de encerrar, pausar ou escalar.

Autonomia para sair da base, entender o ambiente do cliente e voltar com evid&ecirc

ncias.

Transpar&ecirc

ncia para avisar cedo quando algo travar, fugir do escopo ou exigir apoio.