Analista de CRM Sr | Programa de Fidelidade

Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas.🤎 É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos 🍫✨.Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias 🚀. Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito. ✨Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais... 🙌🤎📍 Seu lugar é aqui!#VemDarShow 🤎

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer por aqui:Apoiar a Coordenadora na construção e evolução da proposta de valor do programa.Monitorar tendências de mercado, fidelização e comportamento do consumidor.Propor novos benefícios, experiências, jornadas e mecânicas de engajamento.Avaliar continuamente o desempenho e a atratividade dos benefícios ofertados aos Lovers.Elaborar estudos e recomendações para evolução do programa.Atuar como responsável operacional e analítico do Clube de Assinatura.Apoiar a evolução do portfólio de benefícios e experiências para assinantes.Acompanhar indicadores de adesão, cancelamento, retenção e engajamento.Identificar oportunidades de crescimento e aumento do valor percebido pelos clientes.Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e iniciativas relacionados ao clube.Atuar como principal especialista de Loyalty dentro da estrutura.Apoiar na construção de estratégias e planos de evolução.Conduzir análises complexas e apoiar a tomada de decisão baseada em dados.Atuar de forma integrada com o analista responsável pela gestão de parceiros externos.Apoiar na avaliação de novas oportunidades de negócios, benefícios e parcerias.Contribuir com análises, validações e acompanhamento das entregas dos parceiros.Garantir alinhamento entre parceiros, proposta de valor e objetivos do programa.Liderar iniciativas de média complexidade relacionadas ao Loyalty.Elaborar requisitos de negócio e apoiar homologações.Acompanhar indicadores de performance do programa.Garantir documentação e governança das iniciativas sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações

O que esperamos

de você: Experiência na gestão ou evolução de programas de fidelidade e em construção e implementação de jornadas de relacionamento.Vivência em análise de comportamento de clientes e segmentação de bases.Experiência atuando em projetos multidisciplinares envolvendo negócio e tecnologia.Experiência na definição de requisitos de negócio, homologações e acompanhamento de entregas.Experiência na elaboração de análises executivas e apresentação de resultados para lideranças.Diferenciais:Participação na criação ou evolução de clubes de assinatura.Experiência com programas de fidelidade em varejo, e-commerce, consumo, entretenimento ou ecossistemas de benefícios.Experiência com monetização de programas de relacionamento.Experiência em estruturação de parcerias comerciais e benefícios para clientes.

Informações adicionais

🍫 Aqui na Cacau, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar da nossa turma, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes

Ambulatório médico dentro do escritório para melhor te atender

Seguro de Vida

Auxilio funeral

Licença maternidade

Licença paternidade estendida

Campanha de vacinação contra gripe

Restaurante local

Vale alimentação ou cesta básica

Descontos nos produtos Cacau Show

Cacau Fit - Academia

Salão de beleza para que possa cuidar de você

Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa

Kit Natal e Kit Páscoa

Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento

Reembolso pedágio

PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas.