Vaga afirmativa para PCD - Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Cabula (Home Office - 30 primeiros dias presencial)

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente.Treinamento poderá ser em duas modalidades: Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet

ou Presencial na Atento do Cabula

Possibilidade de atuação home office após 30 primeiros dias, a depender da entrega de resultados no presencial.Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#VemPraAtento #OneAtento

Responsabilidades e atribuições

Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente

Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente

Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento

Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização

Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade

Ter Título de Eleitor

Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino)

Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão)

Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior)

Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office

Boa fluência verbal e poder de persuasão

Habilidade de negociação/argumentação

Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego

Conhecimentos básicos em informática e digitação

Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone)

Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Cabula

Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Cabula.Habilidades comportamentais (Soft Skills)Comunicação Assertiva

Foco no cliente

Negociação e argumentação

Resiliência

Empatia

Proatividade

Gestão do Tempo

Flexibilidade

Persuasão.Habilidades técnicas (Hard Skills)Informática

Sistemas integrados

Comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais

SalárioR$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias e após isso será de R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com a atingimento de metasHorário de TrabalhoEntradas entre 14:00, 14:30, 15:00 e 15:40 - (Último horário de saída será 22:00)Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 com folga variável.

Benefícios

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Desconto em Produtos

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Plano de carreira.Local de Trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41.180-675, Brasil.