Estagiário de Customer Success Manager

O Estagiário(a) de Customer Success atuará apoiando a equipe de CSM na gestão da carteira de clientes, acompanhamento da jornada do cliente e monitoramento de indicadores de satisfação e sucesso. Será responsável por apoiar atividades de relacionamento, atualização de sistemas, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação, contribuindo para a retenção, satisfação e geração de valor aos clientes da Claranet.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar os CSMs no atendimento de clientes pelo canal oficial de comunicação da área.Participar de reuniões internas e com clientes, elaborando atas e registrando ações.Atualizar informações e registros em CRM e demais ferramentas da área.Auxiliar na elaboração de apresentações, relatórios e materiais de governança contratual e da área.Acompanhar indicadores de satisfação e saúde dos clientes.Realizar follow-up de atividades junto aos clientes e áreas internas.Apoiar o controle de planos de ação, planos de sucesso e roadmap dos clientes.Auxiliar na preparação de QBRs, reuniões de serviço e comitês executivos.Auxiliar na atualização de dashboards e controles operacionais.Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

EscolaridadeCursando graduação em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins.CursosCustomer Success (desejável)

Gestão de Relacionamento com Clientes (desejável)

Excel

Power BI

Power Point.Habilidades EspecíficasBoa comunicação verbal e escrita

Organização e gestão de atividades

Facilidade para relacionamento interpessoal

Perfil analítico e interesse por dados

Capacidade de trabalhar em equipe

Proatividade e vontade de aprender.Diferenciais:Conhecimento em Salesforce

Conhecimento em CRM

Interesse em tecnologia, cloud e transformação digital.

Informações adicionais

Café da manhã com pães e frutasModelo de Trabalho HíbridoAdiantamento de salárioAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaAuxílio crecheVale alimentaçãoVale refeiçãoPLRVale transporteEmpréstimo consignadoParcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades