Operador(a) de Telemarketing

MISSÃO DO CARGO:Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz, seguindo POP´s planejados com o objetivo de atender, captar, reter e/ou recuperar clientes, buscando superar as expectativas dos mesmos, atingindo níveis elevados de desempenho durante a realização do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Atender com cortesia as ligações telefônicas externas e internas, seguindo POP´s de teleatendimento ativo e / ou receptivo

Proporcionar atendimento cordial e eficiente aos pacientes/clientes, indicando ao seu superior remodelações de procedimentos quando os mesmos não estiverem coerentes com a prática exigida para garantia da qualidade e dos padrões de serviços definidos pela instituição

Operar telefones internos e providenciar ligações urbanas e interurbanas

Transferir ligações adequadamente aos ramais solicitados

Comunicar defeitos e solicitar reparos de aparelhagens quando necessário

Manter sigilo absoluto sobre os assuntos de que tenha conhecimento

Zelar pela limpeza e conservação de aparelhagem sobre sua responsabilidade

Realizar o agendamento de consultas, retornos médicos, exames, pesquisas de satisfação, executar serviços de cobranças, cadastro de pacientes, realizar confirmação de consultas e/ou exames agendados

Informar ao supervisor imediato irregularidades encontradas nas instalações das dependências de trabalho

Prestar informações gerais sobre o hospital e a realização de atividades afins.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Ensino Superior em Andamento.Experiência mínima de 06 meses.Informática básica

Boa comunicação.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:Programa de Assistência a Saúde do Colaborador.VR - Vale Refeição

VT - Vale Transporte

Day-off - Folga no dia do aniversário

Desconto em empresas conveniadas.