Analista Suporte Jr. Exclusiva para pessoas com deficiência

Vice-Presidência: TIDiretoria: Infraestrutura e CloudLocal de Trabalho: Vivo - Ecoberrini Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.Vaga de Analista Suporte Sistema Junior para atuação em suporte, resolução de chamados relacionados a infraestrutura, sistemas e negócios.

Responsabilidades e atribuições

Você irá trabalhar na área de Gestão de Incidentes para garantir que o processo de crise seja realizado conforme os procedimentos e SLAs estabelecidos, visando o menor tempo de resposta. Analisar resultados e utilizar técnicas estatísticas. Desenvolver e implementar análises de dados, sistemas de coleta de dados e outras estratégias que otimizem a eficiência e a qualidade através de automações. Obter dados de fontes primárias ou secundárias e controle das informações geradas. Garantir a comunicação e interface entre as áreas de Negócios e TI de forma clara, transparente e objetiva.

Requisitos e qualificações

Seja uma pessoa proativa, organizada, comunicativa

Boa capacidade de argumentação, negociação e ajuste à mudanças

Formação Superior completa ou cursando - preferencialmente em áreas de Tecnologia

Desejável Cursos/Certificações ITIL e COBIT

Office Avançado

Conhecimento em metodologias ágeis (OKR, SCRUM, etc..)Experiência com Customer

Ter experiência comprovada em gestão de incidentes

Ter experiência comprovada em gestão de problemas

Horário de trabalho: Escala 24x7 - 40 horas semanais ( Horário : 13:30 às 22:30HS)Ter disponibilidade de horário para finais de semana por escala

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida

Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps

Terá direito a receber Bônus ou PPR anual

Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada

Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá

Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility Ter flexibilidade de horário

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário

Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo

Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto

certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo