Coordenador de Customer Success - Ribeirão Preto

Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Coordenador de Customer Success Sênior em nossa área comercial.Você será responsável pela gestão e relacionamento de uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir a geração de valor, retenção e expansão da carteira.Seu papel será desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos e tomadores de decisão, construir planos de sucesso personalizados, identificar oportunidades de negócios, fortalecer a presença da Amcham dentro das organizações e impulsionar o engajamento dos associados.Somos uma empresa que busca protagonistas, entendendo que todos se ajudam para atingirmos resultados conjuntos. E o nosso propósito? Fazer conexões transformadoras entre empresas e transformar quem está conosco no dia a dia!

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor

Desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos, tomadores de decisão e C-Levels, ampliando a presença e relevância da Amcham dentro das organizações

Conduzir reuniões consultivas, identificando desafios de negócio, oportunidades de conexão e soluções alinhadas às necessidades dos associados

Elaborar e executar planos de sucesso personalizados, acompanhando a jornada dos clientes e promovendo uma experiência de alto valor

Atuar de forma proativa na retenção de associados, conduzindo ações de prevenção e reversão de churn

Monitorar indicadores de performance, health score e engajamento da carteira, propondo estratégias para maximizar resultados

Buscar continuamente informações de mercado, tendências e benchmarks para enriquecer as conversas com os associados e fortalecer o posicionamento consultivo da Amcham

Atuar em parceria com áreas internas para conectar empresas, gerar oportunidades de negócios e ampliar o impacto das soluções da Amcham

Representar a Amcham em eventos, reuniões, fóruns e encontros estratégicos, fortalecendo o relacionamento institucional e a proximidade com a comunidade empresarial da região

Manter atualizados os registros, interações e planos de ação no CRM, garantindo organização, governança e acompanhamento da carteira.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando o últimos período

Vivência no relacionamento com empresas e tomadores de decisão

Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3x na semana presencial e 2x na semana remoto.DIFERENCIAL:Experiência em ambientes consultivos, associações empresariais, empresas de tecnologia, serviços ou relacionamento corporativo.É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ:Tenha o cliente como o centro das suas ações

Seja altamente relacional, com facilidade para construir conexões e gerar confiança

Tenha curiosidade e interesse genuíno por negócios, mercado e diferentes segmentos

Atue de forma consultiva, buscando compreender os desafios dos associados antes de propor soluções

Possua autonomia, senso de dono e forte capacidade de execução

Seja proativo(a), organizado(a) e orientado(a) a resultados

Goste de trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para o alcance de objetivos comuns

Comunique-se com clareza e segurança em diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos e C-Levels.

Informações adicionais

🍽️ Cartão multibenefícios para vale refeição e alimentação

🚌 Vale transporte

⛽ Vale combustível

🏋️‍♂️ Wellhub

🎉 Day off no dia do aniversário

🍎 Frutas no período da tarde

💛 Programa de felicidade

🐾 Pet Love

🪪 Credencial ao SESC

🏥 Assistência médica

🛡️ Seguro de vida em grupo

📚 Descontos em cursos, pós-graduação e MBA

🌍 Acesso aos programas de Capacitação da Amcham

😌 Recesso final de ano.