ANALISTA SUPORTE JR N1

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

ANALISTA DE SUPORTE JR N1 | SÃO PAULO/SP📍 Local: Santana, São Paulo/SP 🏢 Modelo: Presencial📅 Escala: 6x1 ⏰ Horário: 13h00 às 19h20🚀 Início: ImediatoREQUISITOSEnsino Superior Completo

Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou Help Desk

Conhecimento básico em Informática e sistema operacional Windows

Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade no atendimento

Organização, proatividade e atenção aos detalhes

Capacidade de seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento

Facilidade para trabalhar em equipe e aprender novas ferramentas e tecnologias.RESPONSABILIDADESAtender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados

Categorizar e priorizar chamados conforme as regras estabelecidas pelo cliente

Realizar atendimento por telefone e/ou controle remoto

Solucionar dúvidas relacionadas à infraestrutura e sua utilização

Atuar na resolução de incidentes envolvendo acesso indevido, vírus e reinstalação de softwares

Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, atendimento local e recuperação de dados

Informar o usuário quando a solicitação estiver fora do escopo contratado

Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution)

Criar e encaminhar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento

Garantir o correto registro e acompanhamento dos atendimentos no sistema.

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado

🗣 Mentoring

💉 Clube de vantagens para consultas e exames

🏥 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos

🛫 Clube de viagens

🐶 Convênio para pets.