ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Cielo) - Unidade Cabula

Temos oportunidade de crescimento chegandooooo... 💥💥💥 Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! 😍Buscamos um Team Leader II para atuação no produto CIELO, sendo responsável por liderar, desenvolver e engajar a equipe com foco em alta performance e alcance de resultados.Realizar o acompanhamento diário dos indicadores operacionais e de negócios, analisando desvios de performance individuais e do grupo, além de monitorar quartis e identificar oportunidades de melhoria contínua.Será responsável por propor e implementar melhorias em processos, produtos, sistemas e atendimento, atuando de forma integrada com as áreas de Qualidade e Treinamento para evolução dos resultados da operação. Também terá papel ativo na condução da equipe, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado a resultados.Vaga 100% presencial

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar/liderar equipe

Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação

Monitoramento dos KPI's operacionais

Análise e atualização de relatórios

Elaboração e administração de escalas

Encerramento e acompanhamento de folha de ponto

Aplicação de feedback

Realizar estratégias em prol das entregas de KIPs que os atendentes precisam realizar de forma simultânea (receptivo, e-mail, monitoramentos, controle de ocorrências)

Avaliação de relatórios para ações de ativo com o intuito de estreitar o relacionamento com os clientes

Acompanhamento e realização de ações para entrega do resultado.

Requisitos e qualificações

Obrigatório Nível Superior Cursando ou Completo (Necessário constar atualizado no Pessoas Online)

Funcionário que tenha algum tipo de movimentação ou promoção consultar tabela da Normativa – NI-002

Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer)Tempo de cargo/empresa de no mínimo 6 meses

Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.Conhecimento pacote Office (Word / Excel / Power Point)

Boa Comunicação - Verbal e Escrita

Pró atividade, dinamismo e agilidade

Facilidade para trabalhar em equipe

Flexibilidade

Atitude respeitosa e firme

Perfil de Liderança

Visão analítica

Residir próximo à Atento de Cabula

Informações adicionais

Inscrições até 06/09/2026SalárioR$ 2.400,00Horário de Trabalhohorário de trabalho: ter disponibilidade para manhã/ tarde/ noiteJornada de Trabalho220h mês | 6x1 folga variávelLocal de Trabalho: Presencial - Atento CabulaAnalista responsável: Sheyla Monteiro