Coordenador(a) Serviço Cliente - Exclusiva Para Mulheres - Rio de Janeiro/RJ

VP Engenharia de Serviços ao ClienteDiretoria: LesteLocal de Trabalho: Rio de Janeiro - RJO time de Serviços ao Cliente é responsável por garantir a efetividade, agilidade e qualidade na instalação, manutenção e reparo dos serviços de Fibra, TV para clientes B2B e B2C. Por meio de planejamento estruturado, excelência operacional e evolução tecnológica contínua, contribuímos para o aumento da disponibilidade das redes e para a melhor experiência dos clientes.O Coordenadora de Operação de Serviço ao Cliente será responsável por liderar e coordenar as atividades de operação e manutenção em parceria com as áreas de Rede Externa, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, dos acordos de nível de serviço (SLAs) e das diretrizes estratégicas da Regional Leste. Além disso, atuará no desenvolvimento das equipes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento, segurança e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar as operações de instalação, manutenção e reparo dos serviços de telecomunicações, garantindo a qualidade da entrega e o atendimento aos SLAs estabelecidos.Monitorar e analisar indicadores de desempenho operacional, qualidade, produtividade e experiência do cliente, definindo e acompanhando planos de ação para correção de desvios.Realizar atividades relacionadas à melhoria e modernização dos elementos de rede, contribuindo para a evolução tecnológica e aumento da disponibilidade dos serviços.Liderar iniciativas voltadas à Saúde, Segurança Ocupacional e Meio Ambiente, garantindo a adoção das melhores práticas e o cumprimento das políticas corporativas.Incentivar a cultura de prevenção de riscos, segurança no trabalho e responsabilidade ambiental em todas as atividades desenvolvidas pelas equipes.Garantir a excelência na experiência do cliente por meio da entrega consistente dos serviços, redução de reincidências e melhoria contínua dos processos operacionais.Promover e sustentar um ambiente de trabalho saudável, respeitoso e colaborativo, baseado em confiança, transparência, ética e valorização das pessoas.Identificar e tratar preventivamente situações que possam impactar o clima organizacional, assegurando relações de trabalho positivas e produtivas.Estimular uma liderança próxima, acessível e humanizada, promovendo feedbacks contínuos, reconhecimento e desenvolvimento dos colaboradores.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Engenharia de Produção, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência profissional:Consolidada em liderança de equipes operacionais no segmento de Telecomunicações, Serviços ao Cliente, Operações de Campo ou Rede Externa.Vivência na gestão de operações de instalação, manutenção e reparo de serviços de Fibra, TV, Redes Fixas e/ou MóveisConhecimentos Técnicos:Gestão por Indicadores (KPIs, SLAs e produtividade).Planejamento eficiente e controle operacional.Análise técnica de causa raiz e elaboração de planos de ação.Ferramentas:Pacote Microsoft Office avançado, com forte domínio de Excel e PowerPoint.Power BI para análise e visualização de dados.Sistemas de gestão de ordens de serviço e operação de campo.

Informações adicionais

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