Agente de Atendimento ao Usuário

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Responsabilidades e atribuições

Recepcionar, orientar e prestar suporte direto aos usuários nas bases operacionais da rodovia, com foco na explicação e facilitação do processo de pagamento do pedágio eletrônico (Free Flow), garantindo uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e alinhada com os padrões da concessionária.Principais Atividades e Responsabilidades:Recepcionar usuários nas bases operacionais com cordialidade e atenção

Explicar de forma clara o conceito e funcionamento do sistema de pedágio eletrônico (Free Flow)

Orientar sobre as formas de pagamento disponíveis, especialmente o uso dos totens de autoatendimento

Auxiliar os usuários no processo de pagamento, tirando dúvidas e resolvendo situações simples diretamente

Esclarecer dúvidas sobre notificações de passagem sem pagamento e instruir sobre regularização

Monitorar o funcionamento dos totens e informar a equipe técnica em caso de falhas

Coletar feedback dos usuários e relatar ocorrências, sugestões ou reclamações ao superior imediato

Apoiar ações educativas e informativas promovidas pela concessionária

Cumprir os procedimentos operacionais e de segurança definidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (obrigatório)

Desejável curso técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Atendimento ao Cliente ou Áreas Correlatas

Experiência prévia com atendimento ao público, preferencialmente em ambiente rodoviário, varejo ou serviços

Conhecimento básico sobre sistemas de pedágio eletrônico (Free Flow)

Informática básica (uso de totens, tablets ou sistemas de registro).

Informações adicionais

Trabalho presencial nas Bases das rodoviasEscala de Trabalho: Turno (2x2)

Benefícios

:🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição🏥 Convênio Médico (Unimed Estadual)🛡️ Seguro de Vida🏋️ Wellhub (Gympass)🚌 Transporte fretado (funções operacionais da rodovia)

💰 PLR

Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.