Analista de Suporte - Field Service

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.

Responsabilidades e atribuições

Suporte ao cliente interno

Atendimento de incidentes e requisições nas clínicas, PAs, hospitais e prédios administrativos, seguindo as boas práticas ITIL e utilizando o portal de serviços ServiceNow, documentando as ações realizadas

Elaboração de laudo técnico

Instalação/configuração de softwares/hardware

Resolução e apoio de incidentes/requisições em redes WiFi, ethernet

Manutenção/configuração de desktops, notebooks, impressoras, painéis de atendimento, totens, teclados de senha

Acompanhamento/tratamento do backlog existente na fila de atendimento

Cumprimento dos indicadores de atendimento.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:Ensino superior completo em cursos da área de TI

Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.Desejável: Sistemas Operacionais, acesso remoto, Microsoft 365, Internet, Impressoras A4, Zebras, Tanca, suporte hardware desktop e notebook, redes Wi-Fi e Ethernet, DNS, DHCP, Active Directory. switches.

Informações adicionais

Carga horária:220h / Seg à Qui 08:00 - 18:00 / Sex 17:00Unidade:HOSPITAL SANTA MARIA FORTALEZA

O que oferecemos

?Vale Alimentação

Refeição no local

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Interclube (programa de descontos).