Coordenador(a) de CVRC | Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente

Estamos em busca de uma pessoa estratégica, comunicativa e orientada a resultados para atuar como Coordenador(a) de CVRC – Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente.Local de atuação: Balneário Camboriú/SC – Trabalho presencialAtuação: Coordenação da Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente, responsável pelo atendimento, vendas e relacionamento dos atrativos do Grupo Oceanic.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a operação da Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente (CVRC), responsável pelo atendimento e vendas dos atrativos do Grupo Oceanic

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento das metas

Acompanhar os atendimentos realizados pelos diferentes canais, garantindo agilidade, qualidade e padronização das informações, conforme os procedimentos e o regulamento interno da empresa

Coordenar o processo de vendas, acompanhando resultados e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e estratégias para aumento da conversão

Monitorar indicadores e canais de manifestação dos clientes

Garantir que a equipe esteja atualizada sobre os alinhamentos entre os departamentos, atrativos e demais áreas, mantendo o conhecimento sobre produtos, serviços, ingressos, condições comerciais e procedimentos de atendimento

Atuar na resolução de situações críticas e demandas de clientes, buscando soluções ágeis e assertivas, considerando o menor impacto possível para a empresa e para a experiência do cliente

Realizar reportes frequentes à Gerência e à Diretoria, apresentando resultados, indicadores, principais demandas e pontos de atenção da operação

Acompanhar a implementação, atualização e funcionamento dos sistemas e plataformas utilizados pela operação.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em áreas de vendas, atendimento ou relacionamento com clientes

Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho

Conhecimento em ferramentas de CRM

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados

Habilidade para liderança, desenvolvimento de pessoas e resolução de conflitos

Capacidade de trabalhar com metas e desafios.DIFERENCIAIS:Experiência em Central de Vendas ou em coordenação de equipes comerciais

Vivência no segmento de turismo, entretenimento, hotelaria ou serviços

Conhecimento em estratégias de conversão

Experiência com gestão de indicadores de atendimento e vendas e gestão de pessoas.

Informações adicionais

Benefícios

que fazem a diferença!✨ Vale Refeição – R$630,00 mensais

🏆 Premiação por Metas (Conforme política interna)

🎉 Prêmio Presente – R$300,00 (Conforme política interna)

🏖️ Convênios com SESC, Universidades e Escolas de Idiomas

🩺 Conexa Saúde (Psicólogos, Nutricionistas e Clínico Geral)

❤️ Plano de Saúde (Disponível após o período de experiência)

🛍️ Desconto de 20% nas lojas e operações de A&B do Grupo.