COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

Bons ventos trouxeram seu talento até nós... Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a equipe da capacidade organizacional sob sua responsabilidade, promovendo desenvolvimento, engajamento e gestão de desempenho.

Desdobrar a estratégia da Gerência de Customer Experience em planos de ação e prioridades da equipe.

Definir, implementar e evoluir métodos, processos, padrões e rituais relacionados à capacidade liderada.

Atuar transversalmente com as áreas parceiras para promover a evolução da jornada do hóspede.

Transformar dados, indicadores e evidências em direcionamentos para tomada de decisão.

Conduzir fóruns de governança e acompanhamento das iniciativas estratégicas.

Acompanhar indicadores de desempenho e garantir a evolução dos resultados da capacidade.

Promover a melhoria contínua, inovação e disseminação de boas práticas de Customer Experience.

Garantir a qualidade técnica das entregas da equipe e a aderência às diretrizes de CX.

Representar a Gerência de Customer Experience em projetos e fóruns corporativos.

Gerenciar rotinas administrativas da equipe (feedback, férias, ponto, desenvolvimento e avaliação de desempenho).Assegurar o cumprimento das políticas internas e do Código de Conduta.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Hotelaria, Turismo, Marketing ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em Customer Experience, Gestão, Processos, Projetos ou Negócios

Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em ferramentas de BI, colaboração digital, gestão de projetos e plataformas de Inteligência Artificial GenerativaConhecimentos Obrigatórios

Customer Experience e gestão da jornada do cliente

Gestão de pessoas

Gestão por indicadores (KPIs)

Gestão de projetos

Melhoria contínua e gestão de processos

Análise de dados

Facilitação de fóruns e gestão transversalConhecimentos Desejáveis

Ferramentas de Business Intelligence (Power BI ou similares)

Metodologias BPM/BPMN

Lean, PDCA, Kaizen, Design Thinking e metodologias ágeis (Scrum/Kanban)

Conhecimento em automação de processos e transformação digital

Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience

Informações adicionais

Alguns de nossos

Benefícios

:

Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR Semestral e Anual

Wellhub

Campanhas de Imunização

Conexa Psicologia Viva

Refeitório no local

Auxílio Babá/Reembolso Creche

Acesso ao Hot Park

Auxílio PCD

Prêmio Casamento

Premiação Tempo de Casa

Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)