Analista de Pos Vendas B2B | Comercial Corporativo

Estamos à procura de um(a) Analista de Pos Vendas B2B para ser responsável por garantir a entrega, ativação e acompanhamento dos serviços contratados pelos clientes B2B, assegurando que todas as etapas (da implantação ao pós-ativação) sejam concluídas dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos. Atua com foco na satisfação do cliente e na integração entre as áreas técnicas, comerciais e administrativas.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet

Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações

Propor melhorias para as rotinas e processos da área

Alimentar indicadores da área

Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado

Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área

Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário

Responsável por garantir a entrega dos serviços no acordo de nível de serviço estalecido, com qualidade e visão comercial

Atua no encaminhamento das facilidades para implantação, bem como no acompanhamento das etapas de entrega até a validação final

Atua para remover possíveis travas na esteira de implantação, garantindo fluidez entre as áreas envolvidas e cumprimento dos prazos

Monitora a entrega do circuito e aciona o faturamento assim que o serviço estiver instalado e validado pelo cliente

Elabora relatórios mensais de medição, consolidando informações de desempenho e status dos serviços

Acompanha os indicadores de nível de serviço, comparando os resultados entre a rede própria e as redes de terceiros

Propõe e acompanha planos de ação junto à área de sustentação para corrigir desvios e garantir a conformidade dos níveis de serviço

Gera alertas para a área de Vendas sobre provisões de faturamento não executadas, assegurando a regularidade financeira dos contratos

Gera alertas para a área de Vendas sobre renovações contratuais, contribuindo para a continuidade e retenção dos clientes

Acompanha o cliente após a ativação do serviço, garantindo estabilidade operacional, coletando feedback e identificando necessidades de melhoria

Atua de forma integrada com as áreas técnica, comercial, de faturamento e sustentação, assegurando a coerência entre o que foi contratado, implantado e entregue

Mantém atualizados os registros e relatórios nos sistemas internos e acompanha o cumprimento das metas operacionais e de qualidade.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Domínio intermediário de planilhas e relatórios gerenciais

Noções de infraestrutura de rede, conectividade e serviços corporativos

Capacidade de analisar indicadores de prazos, qualidade e satisfação

Entendimento de processos de faturamento e encerramento de ordens.Será considerado um diferencial:Vivência em rotinas de implantação, ativação ou acompanhamento de serviços técnicos e comerciais

Conhecimento básico em processos de telecomunicações, TI ou serviços corporativos será considerado um diferencial

Desejável familiaridade com ferramentas de acompanhamento de demandas, sistemas de ticket ou CRM

Capacidade de análise e visão orientada a resultado e satisfação do cliente.

Informações adicionais

Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas

Eventos internos que abordam temas diversos

Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional

Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!

Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood)

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Empréstimo Consignado (após 6 meses)

Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet

Wellhub (Gympass)

Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.