Gerente de Qualidade Mercados Regional - Brasil/LATAM (São Paulo/SP)

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada. Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Qualidade Corporativa!

Responsabilidades e atribuições

Implementar e assegurar o cumprimento das políticas, padrões e procedimentos corporativos de Qualidade nos mercados sob sua responsabilidade

Coordenar a gestão de ocorrências de mercado, reclamações de clientes e não conformidades, incluindo ocorrências críticas e ações de campo, garantindo resposta rápida, tratamento adequado e proteção da marca

Liderar investigações de causa raiz junto a fábricas, fornecedores e áreas internas, assegurando a implementação de ações corretivas e preventivas

Coordenar inspeções, bloqueios, retrabalhos, devoluções e liberações de materiais e produtos, conforme as diretrizes corporativas

Gerir o orçamento regional de Qualidade, atuando na redução dos custos de não qualidade e na mitigação de riscos financeiros e reputacionais

Atuar em parceria com as áreas comercial, logística, distribuição e atendimento ao cliente, integrando a Qualidade às operações de mercado

Acompanhar os indicadores regionais de qualidade (devoluções, reclamações e SAC, entre outros), promovendo análises, planos de ação e melhoria contínua

Gerir os SLAs de resposta ao mercado, acompanhando prazos de atendimento, resolução e eficácia das tratativas

Conduzir auditorias de pontos de venda, armazéns e recebimento, apurando taxas de conformidade e direcionando ações às áreas responsáveis

Monitorar shelf life e saúde do estoque de mercado, incluindo a governança de produtos fora de linha e de centros de distribuição

Representar a área de Qualidade em auditorias, fóruns internos e interações técnicas com clientes e parceiros regionais

Assegurar a conformidade regulatória dos produtos nos países da região, acompanhando requisitos locais e conduzindo as adequações necessárias

Atuar de forma integrada com as demais regiões e com a Qualidade Global, garantindo padronização de práticas e replicação de soluções entre mercados

Qualificar e acompanhar distribuidores e parceiros regionais sob a ótica da Qualidade, especialmente nos mercados atendidos por terceiros

Capacitar times comerciais, de distribuição e de atendimento nos padrões e procedimentos de Qualidade, fortalecendo a atuação na ponta

Liderar e desenvolver o time de analistas e especialistas da região, com reporte ao Gerente de Qualidade Mercados Global.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Engenharia (Mecânica, Produção, Química, Materiais) ou áreas correlatas

Inglês ou espanhol em nível avançado/fluente

Experiência em Qualidade, com vivência em interface direta com o mercado (pós-venda, SAC, devoluções, ocorrências em campo), ou experiência em áreas de atendimento e customer service com atuação técnica no tratamento de não conformidades e investigação de causa raiz

Domínio de ferramentas de análise e solução de problemas (8D, A3, Ishikawa, 5 porquês, FMEA, PDCA, MASP, Pareto, matriz GUT) aplicadas a investigações de causa raiz e à priorização de riscos

Análise de dados e construção de indicadores de qualidade (KPIs), com Excel avançado e Power BI ou ferramenta equivalente, para elaboração de painéis, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua

Experiência em estruturar e implantar processos, indicadores e rotinas de governança

Atuação matricial, com capacidade de influenciar áreas que não se reportam diretamente a você

Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.Será um diferencial se você tiver:Vivência em trade e varejo, com qualidade em pontos de venda, auditoria de pontos de venda e planos de amostragem (NQA, ABNT NBR 5426)

Vivência em indústria de bens de consumo, calçados, têxtil ou setores com alto volume de SKUs e capilaridade de varejo

Experiência em mercados LATAM operados via distribuidores

Conhecimento de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e da norma ISO 9001

Certificações de Qualidade ou Gestão (Lead Auditor ISO, Six Sigma, Lean Manufacturing, PMP), Green Belt ou Black Belt

Conhecimento de laboratórios e ensaios de produto.

Informações adicionais

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:Plano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaWellhubTicket RestauranteDesconto em Produtos da HavaianasDay Off de AniversárioVale TransportePrevidência PrivadaParticipação em Lucros e Resultados (PLR)Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa