Supervisor de serviços ao cliente | Caruaru (Petrolina) - PE
Vem Pra Vivo
Descrição da vaga
VP Engenharia e
Serviços ao ClienteDiretoria
de serviço ao cliente - NE
Local de
Trabalho: Campinas - São Paulo, SP
Para garantir a melhor
experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços
ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos
produtos.
A equipe de Engenharia tem a
missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a
rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade,
estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na
construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente
Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional
Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia
Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema
Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações
Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC
Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações
Apoiar a coordenação com insights estratégicos
Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes
Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI
Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais
Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação
Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo - CERTIFICADO DE CONCLUSÃOCNH categoria B (definitiva e ativa)ProatividadeSenso de DonoDisponibilidade para as Demandas e ViagensDesejado experiencia na área
Informações adicionais
Veja o que
ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos
esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes
benefícios, mas também flexíveis.
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Odontológica e Seguro de Vida
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futuro através do plano de Previdência Privada
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direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
Viver em um
ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito
de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar
remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade
de horário
Aproveitar um dia
de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
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dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o
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carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora,
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vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma
cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
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