Supervisor de serviços ao cliente | Campina Grande - PB

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria de serviço ao cliente NELocal de Trabalho: Campina Grande - PB Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente

Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional

Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema

Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações

Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC

Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações

Apoiar a coordenação com insights estratégicos

Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes

Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI

Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais

Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação

Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo

CNH categoria B (definitiva e ativa)

Proatividade

Senso de Dono

Disponibilidade para as Demandas e Viagens

Desejado experiencia na área.

Informações adicionais

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Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

Ter flexibilidade de horário

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário

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Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto

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