Supervisor de serviços ao cliente | Recife Imbiribeira - PE

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria de serviço ao cliente NELocal de Trabalho: Recife Imbiribeira - PEPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente

Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional

Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema

Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações

Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC

Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações

Apoiar a coordenação com insights estratégicos

Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes

Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI

Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais

Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação

Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo - CERTIFICA DE CONCLUSÃOCNH categoria B (definitiva e ativa)ProatividadeSenso de DonoDisponibilidade para as Demandas e ViagensDesejado experiencia na área

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada

Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá

Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

Ter flexibilidade de horário

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário

Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo

Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto

certificações e cursos online.

Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo