Analista Planejamento Produto PL (Customer Success)

Dedicamo-nos a oferecer soluções de mobilidade que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços.E isso só é possível porque temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!É assim que fazemos acontecer! Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia: #respeitoaoindivíduo, #iniciativa, #igualdade e #confiança, temos contribuído para tornar a Honda uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.A Honda valoriza a Diversidade e Inclusão e tem um olhar que engloba o respeito e aceitação das pessoas por meio do reconhecimento das diferenças e da singularidade de cada um, podendo referir-se a gênero, raça, etnia, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência, característica física, crença religiosa, perspectiva política, status social entre outros.“Somos uma empresa focada no ser humano, movida pelo sonho de criar e pelo espírito dos desafios”Soichiro Honda.Se você se identifica conosco e deseja fazer parte deste time, vamos iniciar esta jornada!

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:Liderar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando soluções para elevar a satisfação e a fidelização

Planejar, coordenar e acompanhar projetos estratégicos voltados à experiência do cliente, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.Gerenciar o fornecedor da central de atendimento, assegurando cumprimento de SLA, qualidade de atendimento, eficiência operacional

Definir, monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS e CSat) e de operação da central (TMA, FCR, SLA), propondo planos de ação corretivos e preventivos

Apoiar a estratégia de digitalização dos canais de atendimento, implementando soluções de autoatendimento e automação

Elaborar relatórios executivos e apresentações, com recomendações de melhoria.

Requisitos e qualificações

O que buscamos em você:Superior completo: Gestão de Seguros, Administração, Economia ou correlatas

Conhecimento em indicadores de atendimento

Experiência em gestão de projetos

Atuação em posições de CX, realizando gestão de fornecedores de atendimento (Call Center e SAC)

Vivência em projetos de melhoria de processos, transformação digital ou gestão de jornada do cliente

Inglês intermediário

Excel intermediário.O que será um diferencial:Conhecimento em produtos de Seguros-Auto

Inglês avançado

Power BI intermediário.

Informações adicionais

Onde você vai trabalhar?Honda São Paulo\SPEstamos próximos ao Shopping Morumbi e das estações Morumbi (CPTM) e Borba Gato (Metro).Vaga no modelo Híbrido (4X1) de trabalho.Nos preocupamos com o seu bem-estar, por isso oferecemos os seguintes benefícios, os quais revalidaremos em sua jornada, pois variam de acordo com a localidade:Carreira e ReconhecimentoProgramas de desenvolvimento de carreira e conexãoDescontos em nossos produtos HondaBônus anualSaúde e Bem-estar Programa de Suporte Psicológico e Bem-estarAuxílio Creche para as mamãesPlano de SaúdePlano OdontológicoWellhub (Gympass)Previdência PrivadaSeguro de VidaJornada e Mobilidade Banco de horas para usufruir sempre que precisarCarga horária de trabalho flexível Benefício flexível para refeiçãoTransfer gratuitoVale Transporte Estacionamento in companyE um pouquinho a mais sobre nós:Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda. é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM). Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda., a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro. Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.