Especialsta de CRM

Responsável pela implementação, estruturação e evolução da operação de CRM, automação e atendimento, com foco em escalabilidade operacional, governança de dados e integração entre áreas comerciais, marketing, expansão e atendimento. Principais responsabilidades e entregas: • Liderança técnica na implantação e estruturação do HubSpot como plataforma central de CRM e atendimento da operação. Modelagem de pipelines, workflows, automações, propriedades, objetos personalizados e integrações com sistemas internos. • Estruturação do módulo de atendimento (Help Desk), incluindo filas, SLAs, distribuição de tickets, inboxes e fluxos operacionais. • Desenvolvimento de integrações entre HubSpot, WhatsApp API e sistemas internos, centralizando comunicação, atendimento e dados operacionais. • Estruturação de governança de dados, padronização de cadastros, regras de sincronização e modelagem relacional entre áreas e operações. • Desenvolvimento de dashboards e indicadores de performance para acompanhamento de operação, atendimento, CRM e eficiência comercial. • Atuação na construção de jornadas automatizadas, segmentações, regras de relacionamento e fluxos omnichannel. • Participação na modelagem de arquitetura de dados e integrações envolvendo APIs, automações e sincronização entre plataformas. • Apoio em treinamentos e adoção operacional do CRM junto às equipes comerciais, expansão e atendimento. • Atuação em projetos de estruturação operacional com foco em escalabilidade, experiência do cliente e eficiência entre áreas.