Especialsta de CRM

Responsável pela implementação, estruturação e evolução da operação de CRM, automação e atendimento, com foco em escalabilidade operacional, governança de dados e integração entre áreas comerciais, marketing, expansão e atendimento.

Principais responsabilidades e entregas:

• Liderança técnica na implantação e estruturação do HubSpot como plataforma central de CRM e atendimento da operação.
Modelagem de pipelines, workflows, automações, propriedades, objetos personalizados e integrações com sistemas internos.
• Estruturação do módulo de atendimento (Help Desk), incluindo filas, SLAs, distribuição de tickets, inboxes e fluxos operacionais.
• Desenvolvimento de integrações entre HubSpot, WhatsApp API e sistemas internos, centralizando comunicação, atendimento e dados operacionais.
• Estruturação de governança de dados, padronização de cadastros, regras de sincronização e modelagem relacional entre áreas e operações.
• Desenvolvimento de dashboards e indicadores de performance para acompanhamento de operação, atendimento, CRM e eficiência comercial.
• Atuação na construção de jornadas automatizadas, segmentações, regras de relacionamento e fluxos omnichannel.
• Participação na modelagem de arquitetura de dados e integrações envolvendo APIs, automações e sincronização entre plataformas.
• Apoio em treinamentos e adoção operacional do CRM junto às equipes comerciais, expansão e atendimento.
• Atuação em projetos de estruturação operacional com foco em escalabilidade, experiência do cliente e eficiência entre áreas.